Dropshipping退货:如何处理他们在速卖通和Shopify
视频记录:这是你现在观看的视频之一，这样你就可以避免浪费金钱与供应商争吵，之后向客户道歉。那是因为我要告诉你如何在2020年处理退货和退款。这是我们在[…]
视频记录:这是你现在观看的视频之一，这样你就可以避免浪费金钱与供应商争吵，之后向客户道歉。那是因为我要告诉你如何在2020年处理退货和退款。
这是我们在这个频道经常听到的问题。我将开始给你一个逐字模板，你可以使用你的dropshipping退货和退款政策在你自己的Shopify商店。然后，如果有客户要求退款，我会告诉你如何先从供应商那里把钱拿回来。这样，当你给顾客退款的时候，你就不会损失任何钱。当然，我会向你展示在速卖通内部处理退货和退款的所有步骤。
这实际上是一个完整的教训Oberlo 101，这是奥伯罗自己开设的关于如何开始在线销售的课程。如果你够认真的话创业， Oberlo 101将是一个非常适合你。在Oberlo 101中，你和我一起创建了一个在线商店。
我们完全从零开始。在这个过程中的每一步，我都教你如何找到产品，如何开店，如何掌握Facebook的广告．更重要的是，Oberlo 101包括来自六位数和七位数的快递员的建议，你可能在YouTube上认识他们。要更新2020年的退货和退款政策，请继续阅读。
Dropshipping如何退货
在这节课中，我们将讨论当一切都出了问题，你的客户讨厌你的产品，他们想退货，你的生意将会失败。开个玩笑。我们将讨论dropshipping退货和退款。但不，处理退货和退款并不是世界末日。
处理dropshipping退货和退款可能是最没意思的部分之一经营自己的企业．但你知道更糟的是什么吗?没有准备好应对他们。Dropshipping退货和退款是任何业务的常规部分。
在必须退款或退货的订单中，有经验的企业家总是只占一小部分。这只是工作的一部分。有了适当的计划，实际上很容易处理退货和退款。要创建这个计划，你首先需要知道退货和退款是如何为托运人工作的。
在传统的电子商务模式中，商家将产品存放在家中或仓库中。当客户订购产品时，商人将该产品运送给客户。如果顾客不满意，顾客就把产品退回给商家。
但是当你dropshipping与Oberlo商人，也就是你，没有库存。相反，当客户从你的商店订购产品时，你就从供应商那里订购该产品，而该供应商很可能远在中国。供应商将产品直接运送给您的客户。在这种情况下，如果客户不满意，接下来会发生什么?我将用一个例子来解释这个过程。
Dropshipping退货示例
假设一位顾客给我们的商店发邮件，对他们的蜂蜡包装不满意。我们需要做的第一件事是参考我们在FAQ页面上写的退货策略。作为复习，这是我们的政策。
“你可以联系我们要求全额退款，而不是退货。为什么?回报与我们对可持续性的强调背道而驰。每一次回归都有碳足迹。告诉我们哪里出了问题，发张照片过来，我们会全额退还你的钱。如果可能的话，你可以把你的产品捐给当地的慈善机构或回收利用。”
我们非常谨慎地选择了这些词。这个退货政策为我们省去了处理退货的麻烦，还可以帮我们拿回一些钱。节省麻烦的部分是显而易见的，因为我们告诉客户回收或捐赠他们不想要的产品，我们不必担心客户将产品寄到我们的家庭地址。省钱的部分需要一点解释。
在我们的政策中，我们要求客户告诉我们哪里出了问题，并发送图片给我们。根据客户的回答，我们可以从供应商那里拿回钱。
找出客户想要退款的原因
下面是它的工作原理。如果顾客投诉，我们要做的第一件事就是问他们为什么要退款。我们希望客户在这里合作，因为没有他们的反馈和他们的照片，我们肯定不会从我们的供应商那里得到任何回报。所以当我们问他们出了什么问题时，让我们确保我们的语气是道歉和积极的，而不是怀疑和消极的。
让我们回顾一下可能的客户反应．
Dropshipping退货的可能原因
首先，顾客可能会说他们只是不喜欢这个产品。如果是这样的话，我们就拿不回一分钱了阿里巴巴全球速卖通的供应商．这是因为仅仅是不喜欢一款产品并不是在速卖通上退款的有效理由。在这种情况下，我们必须决定是在这个问题上与客户斗争，还是给他们退款并记为损失。
听着，这种事不会经常发生。如果这种情况经常发生，那么你应该尽快找到一种新产品或一个新的供应商。
但很有可能，你只能得到这些客户投诉偶尔。最简单的办法就是给你的顾客全额退款，然后继续前进。顾客可能很欣赏你的产品客户服务他们会回到你的商店买其他东西。说实话，我也有过这样的经历。好，让我们回到客户反应的场景。
第二种可能的回答是，客户说产品坏了，有缺陷，不符合你的描述，或者从来没有到货。如果顾客说了这些，就要求拍照。重复一遍，礼貌地要张照片。如果客户可以用照片来支持他们的要求，当然，除非产品从来没有到货，那么我们商家就可以从我们的供应商那里拿回钱。
这意味着我们可以也应该给我们的客户全额退款。因为我们从供应商那里得到了退款，所以我们不会因为退款给客户而损失太多钱。为了得到供应商的退款，我们需要在速卖通上进行争议。
开启全球速卖通争端
去阿里巴巴全球速卖通登录你的速卖通账户。现在，为了向你们展示这门课程的例子，我实际上已经登录了另一个dropshipping商店的帐户，在那里我有一些未完成的订单，所以我可以向你们展示如何提交争议。
登录速卖通账户后，将鼠标悬停在个人资料上，点击“我的订单”。你可以在这里找到你在全球速卖通上的所有订单。每个订单中都有一个链接，上面写着“公开争议”。在订单交付给客户后，你有15天的时间与卖家展开争议。如果您想打开争议，请单击链接，然后在下一页的状态下，再次单击“打开争议”。
在这里，卖家会问你是想退款还是想退货。现在，因为顾客已经拿到了商品，你想要点击“仅限退款”。确保在这个下拉菜单中，您仍然选择了“仅退款”。下一个问题是，你收到礼物了吗?当然，这里谈论的是顾客。如果客户没有收到商品，点击“否”，然后你将选择退款请求的原因，可能是“跟踪问题”、“海关问题”或“地址错误”，这取决于客户告诉你什么。
退款金额反映了你为产品所支付的金额，然后在这里写着“详细写下你的请求”，添加更多细节也无妨。所以无论客户告诉你他们没有收到产品的事实，把它添加到这里，然后点击“提交”。
如果客户说产品还有其他问题，你可以点击“是”，查看“你收到商品了吗?”，你可以选择客户告诉你的任何理由来要求退款，比如“产品与描述不符”或“质量问题”。你可能会被提示补充更多细节。同样，你需要遵循客户告诉你的任何事情。“风格与描述不符”，“颜色与描述不符”，不管是什么原因。
对于退款金额，您可以输入0.01美元至3.76美元之间的金额。3.76美元是你买这个产品的价格。这里我输入3.76美元。然后我们会再次尽可能详细地填写我们要求退款的原因，重要的是我们会上传证据。
所以在这种情况下，你会下载客户发给你的照片，保存到你的电脑上，然后上传，这样你就可以把它添加到你的退款请求中，然后你会按“提交”。我们的供应商会想知道我们是想退款还是想重新发货。
由我们来询问我们的客户，看他们是否需要更换。是的，供应商只会做其中一种，但如果你的客户想要更换产品，我强烈建议你自掏腰包送去替换产品，并给客户退款。额外的成本是一个很小的代价，以确保客户满意度．
处理Dropshipping退货和Shopify退款
卓越的客户服务是一种方法确保回头客．为了给我们的客户退款，我们会回到Shopify。我们可以去我们的Shopify订单部分在我们的管理和点击任何订单，我们希望退款。
现在，在上面的订单描述下面，你会看到一个链接，上面写着“退款”，点击它。在这里你会看到几个选项。最简单的方法是进入“退款金额”，输入24.99美元，在这种情况下，这是产品的全价。我喜欢选中这个复选框，因为这样客户就会收到退款通知。
如果你想跟踪你为什么要退款，你可以在这里输入一些东西。正如您在这里看到的，只有您和您的商店的其他工作人员可以看到这个原因，因此客户不会看到您在这里键入的任何内容。一旦你决定退款，只需点击这个按钮。
在Shopify上创建折扣代码
现在，我们的顾客想在这家店购物，毕竟他们已经下过单了。所以当你在Shopify的时候，把这个客户的抱怨作为一个纠正错误的机会，把一个曾经的客户变成一个回头客。
这是如何。在左边，点击标有“折扣”的链接。“因为我并不是真的要退款，所以我要按下‘离开页面’，然后点击‘创建折扣代码’。我们要做的就是给这位特殊的顾客一个折扣码作为道歉的象征，并给他一个回到我们商店购物的理由。至于“折扣代码”的名字，你可以随便编一个，我就写“绿色厨房”。
对于类型，我喜欢保持这个百分比。我建议给你的客户20%到25%的折扣，并适用于他们的整个订单。不要添加任何最低要求，但对于“客户资格”，请确保您选择了特定的客户。
在这里，你可以搜索客户或点击“浏览”，如果我点击“浏览”，一个已经注册了我的电子邮件列表的人的列表就会出现。我可以在这里浏览，看到我想给折扣的实际客户，然后点击“添加”。
在“使用限制”中，限制每位顾客只能使用一张优惠券，这样他们就只能使用一次，然后在“开始日期”中，输入现在的时间，你就不必担心结束日期了。点击“保存折扣代码”，然后在电子邮件中告诉你的客户，他们可以使用绿色厨房的代码来获得下次购买的八折优惠。还要补充一句，你很抱歉他们对第一次购买的产品不满意。
我再说一遍。退货和退款是这是经营零售业务的一部分．毕竟，平均退货率和退票率电子商务企业，而不仅仅是dropshipping，大约是6%到8%。如果你认为你可以同时避免退货和退款，那你就是在为失败做准备。但如果你实施了我们在这节课中描述的行动计划，你就会为自己的回头客做好准备。
很好地完成了这节课，现在去续杯咖啡，我们下节课见。