人们期待阅读你最新的博客文章吗?那在你的Instagram照片上评论呢?在你的忠诚计划中名列前茅?
对于许多品牌来说，保持受众的参与和兴趣是一项持续的斗争——更不用说在一开始就建立一个专注的受众。
如果你想要激烈的忠实客户对你欲罢不能的人，还需要点功夫。
仅仅拥有出色的产品或服务是不够的。你需要更进一步，与客户建立情感联系。
要做到这一点，你需要向他们表明你真的理解他们以及他们的兴趣、需求和意见。当他们与你的品牌互动时，你需要通过给予他们有意义、有帮助和有趣的体验来传递这种理解。
在这篇文章中，我们将讨论什么是客户参与度，展示一些品牌在这方面的例子，并提供一些建议，以便你也能做到这一点。
我们开始吧。
文章内容
什么是客户参与?
如果你问“什么是客户参与”，你会发现许多不同的定义和解释。这是我们的:
客户参与度是人们自愿与你的品牌互动的兴趣水平。它不仅仅是购买你的产品或服务——它是一种情感联系。
这个概念之所以变得棘手，是因为很难量化和测量别人的情绪。如果我们可以，生活不是会更轻松吗?
所以，当我们作为营销人员看待客户参与度时，我们会根据他们的行动，用更有形的指标来衡量它。
如果你的潜在客户和客户在做以下事情，那么你的品牌就显示出了很强的客户粘性:
- “点赞”并评论你的社交媒体帖子
- 参加你正在进行的活动、促销、比赛和活动
- 加入并获得客户奖励或忠诚计划的好处
- 在你的网站、社交媒体平台和第三方评论网站上对你的产品和服务留下正面评价
- 向他们的同行推荐你的产品或服务
- 阅读，下载，并与您的博客，视频，电子书和其他内容互动
这也是一个好迹象，当客户不断回来继续与你做生意。
但要记住:仅仅因为他们是回头客并不一定意味着他们在情感层面上与你的品牌有联系。
如果没有这种联系，他们很有可能一出问题就跳槽。
让我们来看几个掌握了数字客户互动的品牌的例子。
客户参与的好例子
吉百利:个性化内容
如果你的内容很无聊，你就无法吸引顾客。不要总是谈论你的产品或公司——这肯定会让大众感到厌烦——试着在你的内容中注入一些个性化。
一个很好的例子是巧克力品牌吉百利。在Facebook的个性化视频获得成功后，该公司决定创建自己的互动内容。但它并没有让人们回顾他们去年的品牌，而是反映了他们个人对巧克力的品味。
活动的一部分包括人们点击该品牌的Facebook页面。一旦客户同意在社交平台上与吉百利建立联系，该公司就会发送给他们一个个性化的视频他们的最佳搭配是牛奶巧克力。
该活动产生了65%的点击率和33.6%的转化率。
万豪:经验奖励
忠诚度计划已经有一段时间了——这部分是因为他们擅长产生客户参与度。
在今天的世界中，通过这种策略吸引人们可能需要尝试新媒体。例如，千禧一代更有可能加入提供独特奖励的忠诚计划，而不是通常的折扣。
这就是为什么像万豪这样的公司把重点放在提供体验的奖励上，而不是折扣上。
万豪的客户可以通过购买和兑换积分换取VIP入场券以及世界级文化、艺术、娱乐和体育活动的门票。
万豪还有一个秘密的、仅限邀请的项目，名为Cobalt。
Cobalt成员被认为是最重要的客人，他们会收到万豪首席执行官和总裁本人的私人邀请。福利包括套房升级，欢迎设施，并邀请到瑞吉连锁酒店的“仪式时刻”。
赫兹:社交媒体客户服务
社交媒体是向你的目标客户征求意见的绝佳机会。
因为在社交网络上回答问题不需要超过几分钟的时间，这是一种产生参与度的简单方法。Twitter、Facebook和其他网站上的即时回复比电子邮件回复更受欢迎。
正如领先的汽车租赁公司赫兹(Hertz)发现的那样，社交客户服务有助于激发更多的用户粘性。人们更愿意接受品牌做出的回应，并立即与他们互动，而不是被导向其他地方，却得不到满意的回应。
自从将社交客户服务软件纳入其业务以来，该公司与客户的积极接触增加了30%。
Zulily:转诊营销
建立联系并不一定要在你的公司和你的客户之间。
你也可以授权你的老客户向他们的家人和朋友介绍你的公司。他们的社交圈里有很多和他们相似的人，如果他们有机会，他们会很乐意加入你的品牌。
在线服装零售Zulily利用了这一优势推荐营销吸引现有客户。
推荐人每邀请一个购买产品的人，就能获得15美元。考虑到Zulily的产品通常都有很大的折扣(70%以上)，这15美元的价格很划算。
该公司甚至通过识别最适合邀请的人来帮助引荐人。引荐人可以将他们的电子邮件联系起来，而品牌将探索他们的联系人来确定潜在的受众。
正是这种轻松和推荐带来的好处，让客户更有可能与公司接触。
如何提高客户参与度
客户参与营销是一本有很多页的打开的书——但故事是由你来写的。
以下是一些最有效的客户参与策略。在阅读过程中，认真思考哪些内容最适合你独特的业务和用户。
1.了解什么能取悦你的客户
这应该是你整个客户参与计划的核心。希望你已经做了一些关于你的理想客户是谁以及他们的一些核心特征和行为的研究。
如果你没有，那永远都不晚。
我们的目标是确保你的策略与他们真正想要看到的一致。你可以有有史以来最好的Instagram竞赛想法，但如果你的客户没有一个真正使用Instagram或喜欢竞赛，你仍然会惨败。
的方法,看看你的受众的心理特征．心理统计学超越了年龄、性别和收入等基本人口统计数据。它包括他们性格的各个方面，以及这些方面如何影响他们的行为。
心理统计特征包括他们:
- 意见
- 利益
- 值
- 需要
- 的态度
你越了解他们喜欢什么，就越容易传达给他们。
2.展示一些个性
正如我们之前提到的，无聊和投入是两个极端。
世界上许多最具病毒式传播的品牌都有独特的个性，这让它们感觉更像人而不是企业。
如果你计划通过社交媒体建立客户粘性，这尤其有用，因为在社交媒体上，要获得客户的注意力是一场激烈的竞争——更不用说让他们与你互动了。
幽默是实现这一点的绝佳方式。
Netflix在通过社交媒体吸引客户方面有一个行之有效的方法。它会发布来自它播放的节目的内容，并通过添加内容来增加吸引力模因用的是千禧年代很流行的标题语言Z一代观众．
其他品牌从大胆、真实、甚至有争议中发现了大量的参与。就像科林·卡佩尼克(Colin Kaepernick)的耐克广告，取得了巨大的成功。
只要记住，争议会迅速扼杀一个企业——尤其是一个还没有任何影响力的小企业。所以如果你打算走这条路，要谨慎和有策略。
3.创建有趣和有用的内容
根据一项研究，美国人平均花费每周24小时在线．
这就好像互联网是一份兼职工作。
大家都在网上做什么?大多数时候，我们以某种形式消费内容。
从教育文章和在线课程到有趣的猫咪视频和社交媒体聊天，我们正在使用网络内容来乐鱼真人下载地址不断学习、交流和娱乐自己。
当你了解你的客户在网上寻找什么，你就能发现宝贵的客户参与机会。
当需求规在被问及品牌内容时，60%的受访者说他们喜欢它，82%的人说它提高了他们对公司的认知，70%的人说它建立了更强的情感联系。
首先，问自己这样的问题:我的客户对什么感兴趣?他们空闲时间都做些什么?他们的挫折和痛点是什么，我的企业是如何解决这些问题的?在我的行业和细分领域，他们发现了什么相关的和有新闻价值的东西?
然后，您可以创建有趣又有帮助的内容解决这些问题和问题，以激起你的听众的兴趣和获得一些信誉。
以下是一些建议:
- 为你的品牌创建一个博客，你可以触及与你的产品和行业相关的话题乐鱼app官方在线
- 创建视频解释你的品牌和产品，以及涵盖相关话题和娱乐你的观众乐鱼app官方在线
- 为你的客户使用的流行平台开发一个社交媒体计划，比如Instagram，脸谱网，YouTube，推特,Snapchat
- 牧师相关内容从其他实体，以减轻负担，创造原创内容100%的时间
- 制作小测验来测试他们的知识，并给他们有用的建议
4.双向对话
在过去，企业可以在没有产生有意义的对话的情况下，向客户抛出广告。
在目前，这种策略还不够。
为了建立和培养我们一直在谈论的情感联系，给你的客户一个声音是至关重要的。
至少，这要从我们在例子中提到的响应性和有用的客户服务开始。简单明了:如果客户觉得你不支持他们，他们就不会回来。
但除此之外，拥有最高客户粘性的公司正积极努力围绕其品牌建立对话。
你可以通过询问他们对现有产品或服务的意见，或者他们对新产品或服务的想法，来培养一场真正的对话。你也可以使用社交媒体来鼓励他们分享想法、观点、建议，甚至是笑话。
比如卫生纸品牌Charmin要求其粉丝分享他们最喜欢的如厕幽默笑话。
在过去，企业可以在没有产生有意义的对话的情况下，向客户抛出广告。
在目前，这种策略还不够。
为了建立和培养我们一直在谈论的情感联系，给你的客户一个声音是至关重要的。
至少，这要从我们在例子中提到的响应性和有用的客户服务开始。简单明了:如果客户觉得你不支持他们，他们就不会回来。
但除此之外，拥有最高客户粘性的公司正积极努力围绕其品牌建立对话。
你可以通过询问他们对现有产品或服务的意见，或者他们对新产品或服务的想法，来培养一场真正的对话。你也可以使用社交媒体来鼓励他们分享想法、观点、建议，甚至是笑话。
比如卫生纸品牌Charmin要求其粉丝分享他们最喜欢的如厕幽默笑话。
现在，让我们看看一些衡量客户参与度的方法，这样你就可以确保自己一直在进步。
如何衡量客户参与度
当然，你选择的衡量用户粘性的方法取决于你希望获得哪种粘性。这也取决于你的业务性质。
让我们看看一些衡量客户参与度的常见方法。
你可以使用分析工具来衡量这些谷歌分析，以及社交媒体账户上的内置工具，比如Facebook的分析而且Instagram的见解．
要衡量用户粘性，可以参考以下指标:
- 新用户vs回头客:你的访客有多少百分比至少回来一次?回头客越多，他们的参与度就越高。
- 会议时间:客户每次浏览你的网站的时间是多少?如果他们在你的网站上停留几分钟或更长时间，他们很有可能是在关注你的内容。
- 跳出率:这衡量的是访问者只访问一个页面就离开网站的百分比。理想情况下，你的跳出率是低的，这表明人们有兴趣浏览你的网站。
- 浏览、点赞和评论数量:有多少人花时间与你的博客、视频和社交媒体帖子互动?
除了查看总数，你还可以根据百分比计算用户粘性。3% - 6%的用户粘性已经很强大了，所以要瞄准这个目标。
要计算某一特定社交媒体帖子的参与度，将该帖子获得的互动次数(点赞、评论和分享)相加，然后将该数字除以你的总粉丝数，然后将结果数字乘以100，得出一个百分比。
让我们来看一个例子。
假设你的Instagram账户有5000名粉丝，你想衡量一篇获得150个赞和7条评论的帖子的客户参与度。
150 + 7 = 157个相互作用
157 / 5000总关注者= 0.0314
0.0314 x 100 = 3.14%
3.14%的用户粘性并不算低!
记住:参与是一种投资
根据你现有的营销方法，在将客户参与紧密地融入你的商业模式之前，你似乎还有很长的路要走。
不要把它想成是一场艰苦的战斗，而要把它想成是对你公司的投资。
你现在付出的所有努力最终都会得到回报。
想象一下，在不远的将来，你将拥有一批忠诚的客户，他们永远不敢投靠你的竞争对手。
朋友，那时你就会知道你已经建立了一个真正了不起的品牌帝国。
