你的网上商店都准备好了。你们的系统都经过了充分的测试。会出什么问题?
有经验的客户都知道，经营一家企业涉及很多方面电子商务业务有些问题确实被忽视了。
当它们影响到顾客与你的商店的互动方式时，结果有时会以糟糕的在线评论的形式出现，这可能会损害你的生意。
从后勤延误的复杂性国际航运与供应商沟通不畅，会有很多意想不到的小问题，会让你的客户有一个消极的购物体验。
当这种情况发生时，你会想要在问题传到网上和公开之前，尽可能快地、最好地缓解问题。
但是客户的评价是很棘手的。正如我们将从这些在线评论数据中看到的，负面评论可能是破坏性的，但完美的评论分数也可能敲响警钟。
废话不多说，让我们深入了解2021年所有企业主都需要知道的10个在线评论统计数据。
文章内容
1.消费者在购买之前会在网上查阅评论
第一个统计数据将帮助你理解消费者评论的重要性购买旅行．
近十有八九(89%)全球消费者在购买产品前会努力阅读评论(Trustpilot, 2020)。
这不仅意味着评论是消费者购买过程中不可或缺的一部分，也表明买家对其他消费者的意见有高度的信心和信心。
在评论消费方面，男性和女性似乎没有太大的差异。阅读评论的女性(90%)略多于男性(88%)。
有趣的是，评分中的微小瑕疵似乎更有影响力。超过一半的消费者表示，不太完美的评分看起来更“真实”。
事实上，十分之六的消费者表示，他们会继续对拥有完美五星评价的产品进行更多的研究。
2.网络评论的真实性
那么，有多少人在看到积极的在线评论后更信任一家企业呢?
事实证明，这要看情况。
真实性和透明度是消费者在评论中关注的重要因素。如前所述，满分的评论弊大于利。
除此之外，电商所有者也应该避免以任何方式操纵他们的评论。这包括审查负面评论。
正如网上评论的统计数据显示，这种做法可能会极大地危及企业销售。多达62%的消费者表示，他们不会支持参与评论审查的品牌(Trustpilot, 2020)。
虚假评论也一样，它们存在于无数的网站上包括主要的评论网站比如谷歌和亚马逊。数据显示，62%的消费者对虚假评论无法容忍，认为应该将其删除。
3.买家相信他们在网上看到的评论
尽管在线评论的影响力仍然落后于来自家人和朋友的个人推荐，但它仍然对除老一辈以外的消费者具有很大的影响力。
根据最新的在线评论统计，将近五分之四(79%)消费者表示，他们相信他们在网上看到的评论和个人推荐一样多(BrightLocal, 2020)。
这比去年增加了3个百分点，这表明越来越多的人开始相信网络评论口碑．
然而，重要的是要注意的是，评论(消极和积极的)对业务的影响在不同行业是不同的。
例如，多达87%的消费者认为，在选择光顾哪家餐厅或cafés或入住哪家酒店或民宿时，评论是很重要的。另一方面，只有66%的人认为评论对服装店很重要。
4.消费者在哪里阅读评论
互联网上有这么多的评论平台，你可以肯定，消费者不会只在你的电子商务网站上查看评论。
那么，他们还能去哪里阅读其他客户的评论呢?
谷歌是迄今为止人们寻求评论的最受欢迎的渠道，大约有59%的消费者使用它(Bizrate Insights, 2021)。其次是亚马逊，占57%。
你自己的评论电子商务网站显然不足以说服客户从你这里购买。只有五分之一的消费者表示他们完全信任品牌网站上的评论，而令人震惊的是，70%的消费者表示他们“有点”信任这些评论。
审查的重要性是不可否认的。但正如这些在线评论数据所显示的那样，让客户阅读你的产品和业务评论的地方多样化也很重要。你也要确保你积极回应外部评论网站来管理你的品牌形象．
5.消费者在线阅读评论的平均数量
大多数浏览在线评论的消费者不会仅仅停留在一条上。网上评论统计显示，超过一半(54.7%)的网上购物者在购买产品前至少阅读4个产品评论。大约44%的人阅读了3条或更少的评论(Bizrate Insights, 2021年)。
但这并不意味着你的公司或产品获得的评论越多，你就越高兴。事实上，一个产品的评论数量会在消费者中产生不同程度的信任。
根据最新的评价和评价统计，大多数消费者(26.8%)表示，评价在11条至50条之间的产品具有更高的信任感。相比之下，只有5%的消费者认为他们可以信任评论在501到1000之间的产品。
6.有多少人在网上留言
消费者在购物前不仅会在网上阅读评论，许多人还会留下自己的评论。
几乎有一半(47%)的全球互联网用户表示，他们每个月都会发布关于一个产品、公司或服务的评论(GlobalWebIndex, 2019)。
尽管这在各个年龄段的网络消费者中都是常见的行为，但年轻一代更有可能这样做。
例如，在25岁至34岁的网民中，53%的人每月至少发布一次评论，而在45岁至54岁的网民中，只有39%的人这样做。相比之下，55岁至64岁的互联网用户中，只有不到三分之一(30%)的人每月在网上发布评论。
7.顾客希望商家对他们的评论做出迅速的回应
正如之前的在线评论数据所显示的，购物者在决定购买什么产品和支持哪些企业时，非常依赖评论。
但购物者在网上留下的评论并不只是为了他人的利益。统计数据显示，大多数人这样做也是为了投诉，希望得到公司的回应。而且他们希望速度快。
事实上,53.3%的客户期望企业在一周内对他们的差评做出回应(ReviewTrackers, 2018)。然而，他们中的大多数人都感到失望:63.3%的人表示，他们从未收到过企业对他们的评价的回复。
在下一个统计中，我们将讨论为什么不回复评论会对企业有害。
8.企业对在线评论的回应的重要性
在评价一家企业时，消费者不仅会受到其他人评论的影响，还会受到企业管理评论的方式的影响。多达97%的购物者在网上阅读评论时也会阅读商家的回复(BrightLocal, 2019)。
回应负面评论是提供好东西的一部分客户服务给你的客户带来好处，为你的生意带来好处。解决他们的问题表明，作为一家企业，你关心你的客户。
它还有助于安抚任何愤怒的客户，这增加了机会留住他们．此外，多达45%的消费者如果看到商家对负面评价做出了回应，就更有可能支持商家。
不要忽视回复评论这一简单的行为。从长远来看，这可能会对你造成伤害，因为糟糕的客户服务体验经常是这样的与他人分享．
9.网上评论对当地企业很重要
评论对当地企业也很重要。多达82%的消费者表示，他们会咨询他们来了解更多关于当地商店的信息(BrightLocal, 2019)。
这比前一年的86%略有下降。但业内专家不愿将这归因于对在线评论的依赖程度下降，他们预计，在线评论对当地企业和购物者来说仍将继续重要。
老一辈人对待评论的方式也有明显的不同。在18岁至54岁的消费者中，超过一半(52%)的人声称他们“总是”在网上查阅当地商家的评论，而55岁以上的消费者中只有十分之一会这样做。
事实上，在55岁以上的消费者中，29%的人说他们从未在网上阅读过当地商店的顾客评论，而在18岁至34岁的消费者中，这一比例仅为17%，在35岁至54岁的消费者中，这一比例为7%。
10.页面上的客户评论会带来更多的销售
以上的统计数据应该清晰地描绘出评论对企业的重要性。如果你想要充分利用评论，就不要简单地依赖外部评论平台。考虑把它们合并到你的网站上，特别是你的产品页面推动销售。
最新的在线评论统计显示，有评论的产品页面转化率高达的3.5倍比那些没有的高(Bazaarvoice, 2018)。这与商店访客是否真正参与评论无关。此外，这些产品页面的每访问者收益(RPV)也高出近4.5倍。
我们也不要忘记在线评论也可以提高搜索引擎优化为您的业务和增加能见度在搜索引擎的结果页面。
结论
你知道了吧!以下是一些最令人大开眼界的在线评论统计数据，可以帮助你了解在线评论的重要性，以及如何更好地管理和实施你的网站的评论系统dropshipping业务．
我们希望这些对你有用，你会用它们推动销售发展你的事业。
你对这些统计数字怎么看?你是如何处理商业评论的?请在下面的评论区和我们分享你的想法和经历!
概要:在线评审统计
以下是2021年你需要知道的在线评论统计数据的总结:
- 近十分之九的消费者在购买前会阅读评论。
- 62%的消费者表示，他们不会从审查网上评论的品牌那里购买产品。
- 79%的购物者表示，他们相信网上评论和个人推荐一样多。
- 谷歌是最受欢迎的在线评论平台。59%的消费者使用它来阅读评论。
- 54.7%的消费者在购买产品前至少阅读4条评论。
- 近一半的互联网用户表示，他们每月至少发布一次在线评论。
- 超过一半的顾客希望商家能在一周内对他们的差评做出回应。
- 97%的消费者在阅读其他消费者的在线评论时，也会阅读商家的回复。
- 80%的消费者会在网上查阅当地商家的评论。
- 有客户评论的产品页面的转化率是没有评论的产品页面的3.5倍。
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