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第一次接触电子商务和直销

Aleisha:苏海尔，你16岁上学时就开始创业了。那太调皮了。这是怎么发生的?这对你的学校生活有什么影响?因为我无法想象这是一个简单的过程。

Suhail:对，对，所以实际上是一天。我坐在学校里，在学校里，我们有一种叫做沉默学习的东西。在默念学习中，我们真的需要花三四个小时来努力学习，做作业，专注于下周要做的任务。

但我要做的就是坐在图书馆里，而不是做我的工作，我会上网，尝试研究我能做什么网上赚钱。所以我在网上读了很多书，我读了几本关于如何开始网上生意的书。

但后来我遇到了电子商务。我一发现电子商务，就发现了一种叫做dropshipping的商业模式。那是我第一次接触到直销和电子商务。但在此之前，我已经在eBay等平台上买卖商品了，但我想把事情做得更上一层楼。

我之所以想要更进一步，是因为…实际上，我的第一笔1000英镑是在eBay上买卖任何我能买到的东西。

然后，有趣的是，我对自己说，“如果我能发明一种我不需要持有库存的模式呢?”

所以我认为我是一个天才，想出了一些惊人的商业模式，但当我在网上搜索时，这种商业模式几乎已经存在了……

Aleisha:是的，你被打败了。

Suhail:是的,是的。所以我以为我是个天才，但不是。这是一种商业模式叫做dropshipping我想，“这绝对有道理，”因为我不是来自……我来自一个经济困难的家庭，所以我的主要动力就是想办法找到一种收入来源来养家糊口。

我所理解的是……任何人都可以参与进来，因为一开始不需要太多资金。这是我第一次接触电子商务和直销。

创业入门

Aleisha:当我和人们交谈时，我真的很感兴趣，特别是因为你现在22岁了，你从16岁开始创业，我们有很多听众都是未成年人，我们将在接下来的几个月里做一集节目，与那些试图在十几岁时创业的人交谈。

但当我在青少年时期遇到有创业动力的人时，这真的让我很着迷，因为有很多人会说，“我不想卖东西，我只想出去聚会，”或者“我想和朋友们在一起。”

你是怎么产生创业的想法的?我对此非常着迷。你的家族是企业家吗?还是你认为一定有比课后找工作更简单的方法?

Suhail:是的，首先，我们家没有人有商业背景。我来自一个亚洲家庭。

所以对我来说，这就是:上学，上大学，拿到学位，从此过上幸福的生活。

我基本上就是这么被告知的。但那是我不想做的事情，原因是因为我看到我的父母在很小的时候就在挣扎。

有一天，我在超市，我看到我爸爸把食物放在购物区……在超市，对吧?那几乎是我真正参与其中的导火索创业。就在那一刻，我真的有了一个灵光乍现的时刻，它给了我一个现实的冲击，让我开始寻找我能做的事情在家赚钱。

然后我决定做的是研究世界上所有收入最高的人。当我研究了所有这些人时，我发现这些人都不是医生。这些人不是律师。他们不是在公司工作的个人，他们不是运动员，他们不是音乐明星或好莱坞演员。他们都是企业家和商人。

我是在一次福布斯富豪榜。就在那时，我遇到了所有这些人，我开始研究他们。我发现了一个叫做“现金流象限”的东西，它说世界上95%的人是雇员或自雇人士。但其中5%是企业主和投资者。

这就是我开始在网上学习和研究的内容:我怎样才能创业?因为在一天结束的时候，我的目标不仅仅是赚很多钱，而是要有时间自由，因为富有和富有之间的区别是很大的。你看,富有就是银行账户里有钱，而富有则是金钱和时间的结合。对我来说，这绝对是无价的。

Aleisha:你16岁的时候会这么想吗?如果这就是你的动机那就太了不起了我知道你说你想为家庭做贡献，这也很成熟，因为你考虑的是家庭的利益，而不是你出去和你的朋友一起出去玩，做正常的16岁……这是空中引语，“正常的”16岁孩子会这么做。

但这是一种相当成熟的思维方式，当涉及到经营企业和为家庭的需求做出贡献时。

Suhail:是的，是的，当然。是啊，这就是我16岁时的正常想法。从那个年龄开始，我就很有创业精神。事实上，我真的会去学校卖糖果。

我被认为是那种向学校里的每个人卖糖果的人，最后因为被抓而惹上麻烦。

这就是我在学校时所做的事情。在放弃航运或电子商务之前，这就是我要做的。我是那个在学校里四处走动的糖果男孩，从附近街角的商店里大量购买，然后来到学校，卖给所有的孩子。我甚至会把它卖给不同学校的孩子，以确保我一直在利用它。这就是我…

Aleisha:很好，你得把地盘弄出去。我喜欢这样。

Suhail:是的,是的。

Aleisha:把它散开。

Suhail:是的,是的。

需要一个直销模式

Aleisha:好吧，我相信你买了100顶帽子，然后在易趣网上卖了。你从哪儿买的帽子?你把它们放在家里了吗?跟我说说这个过程吧，因为我喜欢这种初学者的基本业务，你会说，“哦，我的天哪，我可以从中赚钱。”跟我说说帽子的事。

Suhail:没错，这些帽子是我从阿里巴巴全球速卖通。现在，这是很久以前，我相信，奥伯罗甚至存在，所以一切都是手动的。那时，我还不知道什么是直销。

所以我去了全球速卖通，用卖糖果赚的钱，我把这些钱投资买了冬天的帽子。原因是因为现在天气变得非常冷，而英国的季节即将到来。所以我想，“让我买一些冬季的帽子，一些时尚的帽子，”我买了它们，我只是把库存放在家里。

然后我要做的就是拍照，手动上传到eBay上，我会写产品描述然后我就开始卖了。然后，我的头几天，我真的卖光了大部分股票。然后我决定点更多的。股票又一次卖光了。

我之前跟你们说过，我想发明一种类似于直销的模式，这绝对是疯狂的。当我研究它时，我被震撼了。当我发现直销的存在时，我真的非常非常兴奋。

Aleisha:是的，这是一个很好的模式，特别是如果你没有很多空间，如果你没有资金，就像你说的那样，你无法投资购买帽子。如果你能与制造商合作，然后让它工作，这对很多人来说是一件大事。正如你所说，如果你做得对，它可以提供很多自由。

但有趣的是你贡献了这个…我之所以能找到你是因为你为奥伯洛博客采访了我的同事阿拉娜。这太棒了，我想分享一些你分享的信息在博客文章中也

你有一些很好的建议，关于开始放弃和开设电子商务商店我们会在采访中稍微深入地讨论这个问题。但真正让我感兴趣的是，你谈到了失败，你也谈到了很多关于不要过早放弃的话题，这似乎是dropshipping社区的一个共同点，特别是人们开了一家dropshipping商店，然后说，“它没有成功，我没有赚到一百万美元，我退出了。”

你有毅力，我认为你的故事表明你真的在坚持，你在努力。不过你没那么快就用力。你量入为出，量入为出。

告诉我，当你在学校的时候，这种事情开始发生了，你父母知道吗?你是如何平衡你的学业和你的新事业的?

Suhail:我父母看到我在eBay上赚到了人生的第一笔1000英镑。我把钱给了我父亲，他帮我还清了一些债务，所以那时我……

Aleisha:好了。

Suhail:是啊，所以那时我真的开始做直销了，我向他们解释说，我要开自己的网上商店。因为他们看到我之前在eBay上取得了一些成功，所以他们对我兼职开一家商店没什么意见。但他们不想让我分心。

所以我所做的基本上就是创建这个商店，最疯狂的是……我对此非常兴奋，我对它充满了激情，所以我在学校的时候并没有太关注我的学习。

我每天要花10个小时，9个小时，11个小时来开发我的网站，创建商店。

我真正做的是，我记得，当我真正让我的商店上线的第一天，我在Instagram上，付钱给一个页面来宣传我的一种产品。大概是凌晨两三点的时候，我的手机收到了一些通知。我没多想，因为我认为这是一个正常的通知。我查看了一下手机，发现第一天晚上，仅凭一个人的呼喊，就有200到300英镑的销售额。和我…

Aleisha:这是有报酬的吗Instagram影响者或者是你刚刚认识的某个人，然后你就想，“这个地方可能会带来销售?”

Suhail:这只是一个关于男性时尚的Instagram页面，我联系了他们，我说:“你能大声说出我的网站和我的产品吗?我的一件夹克?”他们说:“对，这就是价格，用PayPal支付给我吧。”我给他们发了一个PayPal。

进入时尚界的决定

Aleisha:好吧。我们来谈谈……让我们在这里稍微反转一下。你从帽子行业转到男装行业。跟我说说这个吧，因为这是个复杂的交易。很多人在进入时尚界的时候都会遇到困难，尤其是在电子商务领域，因为尺寸和质量。

你是如何开始你的商店的?你的商店叫什么名字?你是如何启动它的?你是如何做出这个决定的?

Suhail:是的，在我把冬天的帽子设计得很好之后，我想我想在时尚方面主要关注的是……很多时尚方面，比如牛仔裤、套头衫、连帽衫、运动衫等普通衣服，我都有这些方面，只是为了简单增销。但我主要关注的是大衣和冬季夹克。因为又一次，又是那个季节。

所以我要做的就是更多地关注这个领域，因为我认为如果冬季帽子卖得很好，那么我可以想象，当人们喜欢既好看又保暖的夹克时，会发生什么。所以当我把业务扩展到大衣和夹克的时候，它就从那时开始发展起来了。

Aleisha:太好了。所以你认出了利基市场然后当你想，“好吧，冬天是发生这种事的时候，你就建立了这个利基市场。”你看，你住在英国，那里的冬天可能会持续好几年，所以你……这是个好主意。

Suhail:是的，但疯狂的是，我认为80%的销售额来自美国，10%到15%来自英国。

Aleisha:有趣。所以你开始创业，你发布了它，然后你…所以你进入了男士时尚领域。然后你在Instagram上发了这个帖子，然后就火了。当你开始销售时，你是什么感觉，你意识到这可能是一个很好的营销方式?

Suhail:那种感觉太不可思议了。我甚至无法解释，因为当时是凌晨2点，3点，我半睡半醒。第一笔生意一成交，我不骗你，我就再也睡不着了。事实上，我也吵醒了我妹妹。我太震惊了，因为这是我第一次在第一天就卖出了三位数的销售额。就几个小时而已。

所以我非常震惊，我非常非常兴奋，我甚至没有睡觉，第二天我还要上学。但我最终做的是，我真的是太兴奋了，我马上就推出了这个产品。我甚至还给客户发了一封感谢邮件，因为我太兴奋了。

然后我就开始经营我的商店，因为对我来说，如果我能产生一笔这样的销售，我就知道我要做什么，我就进入了正确的细分市场。所以是时候更认真地对待事情了。

所以我甚至开始投入更多的工作，从那天起的每一天。

与有影响力的人一起工作……和一个说唱歌手

Aleisha:太好了。从那以后，你和有影响力的人一起工作，你在网上工作，所以你真的建立了一个网上档案。这是三四年前的事了吧?告诉我这事发生的时间。

Suhail:是的,是的。那是三四年前的事了。这就是我开始的时候，是的，我也有一些影响者。对于一些有影响力的人，我免费赠送了夹克。但我并没有做太多，我几乎没有做。

我做的主要事情是寻找有高参与度的Instagram页面，确保他们的粉丝是真实的，他们的参与度是真实的，确保他们的内容是好的。我要做的就是联系他们，让他们推荐我的产品。

就在那之后，它真的开始上升了。我也会让人们关注我的Instagram页面，并在大喊大叫之后与那个页面进行互动，这就是它开始兴起的地方。

然后，后来，我很自然地做了这个我现在要告诉你们的。我的夹克上了一个著名的音乐录影带，而且我…

Aleisha:怎么啦？

Suhail:是的，在一个著名的音乐录影带里。但疯狂的是，我甚至都没有去找那个人，要求他们给我升职之类的。那个人很自然地购买了它。那个人在Instagram上联系了我关于尺寸之类的事情，我就帮他解决了。

他买了，他告诉我他要用这件夹克拍个mv，所以要准时发货什么的。

一切都很顺利，整个过程很顺利。这件夹克非常合身。然后几周后，或者一个月后，他真的给我发了消息，把YouTube的链接发给我，说:“这是音乐拍摄，音乐视频。”他只是想在我的页面上被大声喊出他穿着我的衣服，然后…

Aleisha:有趣。

Suhail:从那时起，销量也开始飙升。现在，我真的相信这一切发生的原因是因为我一直专注于让客户满意。就像如果有人给我发邮件，他们会在30分钟到一个小时内得到回复。这就是我对待客户服务和支持的认真态度。

然而，我并不建议人们走这条路，因为它会打乱你的时间表。但我想我真的是太沉迷于生意了，以至于我一天24小时都在做这件事，回复邮件。就像我收到的每封邮件一样，我会在五分钟内回复。这就是我想做的，提供最快的客户服务在那里。

Aleisha:嗯，我认为这是一个很好的观点，我们在制作这个播客的过程中发现，成功的人显然也非常关注产品的质量，同时也很关注他们的客户。所以我认为这是人们必须投入时间去做的事情，如果他们不能亲自做，也许他们可以雇佣退伍军人或其他人来帮助他们。

但是，你是对的。我知道，如果我在网上订购的东西没有出现，或者有问题，没有人回复我，这真的让我很恼火。这是我的钱，而且是投资的，所以不管它是不是直接发货。

很多人甚至不知道什么是dropshipping，或者如果他们从Instagram广告上买了东西，它可能不是来自一家公司，而是来自中国的某个地方或不同的工厂。

所以我认为我们需要真正意识到，在经营企业时，这一点很重要，你不能因为人们永远不会再来找你而把他们晾在一边。

Suhail:是的，当然。

Aleisha:好吧，你走得太远了，你请了一个说唱歌手为你的视频做特写，这太疯狂了。你有了更多的销量。然后发生了什么?我也很想学习这些技巧，但我对这个故事很感兴趣。之后发生了什么?

Suhail:所以在那之后，有趣的是，我的夹克和外套真的变成了一个表情包。所以在Facebook上…

Aleisha:怎么啦？

社会认同的重要性

Suhail:是的，在Facebook上，有一段时间我几乎像病毒一样迅速传播开来，就像男朋友给他们的女朋友贴上标签，说:“从商店给我买那件夹克。”就像模因一样。然后女朋友们回复说:“你想要那件夹克，但你连工作都不会。所以你希望我们拿到它?”

是啊，这是一种有趣的趋势。所以我们最终很自然地变成了一个表情包，人们互相标记，互相标记，人们评论，“你从哪里买的那件夹克?”

然后，因为人们看到了社会证明在评论区，人们展示他们购买了这件夹克并穿着它，这增加了客户的信任和信心，也增加了潜在客户从我的商店购买的信心。所以我认为社会。

Aleisha:我们来谈谈这个。再回头看一下，因为我认为这很重要，人们真的忽略了社会认同。告诉我更多关于社会认同的事情，以及它是如何帮助你的业务的，因为这是很多人在经营e-com时忽视的一件大事。

Suhail:是的，社会认同，我想说非常非常重要，尤其是现在。你不能只期望拥有一个商店并上传产品。对潜在客户来说，能立即增加信任的是，比如说，看到别人，一个现有的客户，用你的产品拍照。

也许你可以在你的网站上有一个画廊区，或者它可以自然地出现在你的Facebook评论中，因为这真的很有帮助。

它开始创造信任。它也开始围绕它创造更多的品牌。

当一个潜在的客户…大多数网上购物的人都对网上购物持谨慎态度。他们会检查评论，他们会检查某些需要勾选的东西，他们需要在购买之前勾选某些东西。所以你可以在你的网站上有徽章、安全徽章之类的东西，这些都很好。但最终，获得社会认同的最佳方式是能够看到从同一家商店购买该产品的其他人正在使用该产品。

启动电子商务业务的正确方法

Aleisha:太好了。我认为这是人们经常分享的东西，如果你有一个标签，或者你可以添加，特别是在你的Shopify商店，你可以添加一个社交证明箱，人们可以在那里上传使用该产品的照片。这是巨大的。我知道我当然会看东西，尤其是衣服，看看它如何适合不同的体型，以及它的质量。

我想问你一件事。当你卖衣服的时候，你是如何找到你的制造商，确保你卖的东西配得上你的品牌，质量好，而且不会让人们一直给你发邮件说:“这是垃圾”?那你是怎么做到的呢?

Suhail:是的。首先，我所做的是……首先是与供应商建立良好的关系。我认为这非常重要。许多人只是进口产品，而不是建立关系，这就是人们没有可持续业务或长期业务的第一个原因，因为他们没有与供应商建立关系。这是第一点。

我做的第一件事就是建立一个良好的关系，这样我就可以和他们经常交流，问尽可能多的问题。

我做的第二件事是，在我卖出一件产品之前，我先订购了一些产品回家我自己试试。我让我父母看了产品，我让我妹妹看了产品，我从他们那里得到了反馈，他们认为质量怎么样，他们对质量非常非常满意。

我们还考虑了到达英国需要多长时间，大约9天，这很不错。是的，我们就是这么做的。我就是这么做的。

Aleisha:从到货时间以及与制造商的沟通来看，显然，在我们录制的那一刻，我们仍处于COVID期间，这对许多经营电子商务的人来说是一个剧变，尤其是配送商店。

在我们开始你的六个建议之前，你有什么建议关于人们应该如何在这段时间与制造商和航运商沟通吗?

Suhail:是的，我认为在一天结束的时候，只要你和你的供应商建立了关系，他们就会一直和你保持沟通。所以只要你有这种关系，他们就会一直帮助你。如果你没有这种关系，我想很多人都会挣扎。

但如果你没有这种关系，你可以考虑次要因素，比如他们对自己商店的评论，供应商的评级等等。

说到COVID-19疫情现在，当谈到运输时间表时，我相信任何人能为客户做的最好的事情就是完全诚实和透明。

因为归根结底，很多企业都受到了COVID-19的影响。所有人都完全可以理解。每个客户都应该能够理解，因为整个世界都因为COVID-19而放缓了速度。好吧，除了亚马逊和杰夫·贝佐斯，他们在另一个层面上。

Aleisha:杰夫很好。

Suhail:对，比如餐馆。如果你看一下餐馆，你会发现它们遭遇了挫折。如果你看一下酒店，你会发现它们遭遇了挫折。如果你现在看看任何一个行业，你会发现大多数行业都遭遇了挫折。所以没关系。没关系。人们不需要太过恐慌。只要你对顾客诚实，那就没问题。

在一天结束的时候，这就是我建立我的业务的基础，透明，诚实和正直。

我认为这是非常非常重要的。我想说的是，这些是每一个电子商务个人或托运人在开始网上商店之前应该具备的一些核心价值观，因为如果你没有正确的方法，背后的诚信，如果你只是为了钱而不是真正为市场提供价值，你就会被那些为市场提供价值的人所淘汰。

Aleisha:是啊，言辞激烈，我同意。就像你说的，增加透明度很容易。我有一个电子商务商店。我在上面挂了一条横幅，上面写着:“请注意，发货可能会延迟。”当人们点餐时，我会在事先写好的信息中再次提醒他们，“很抱歉，这可能会延迟。”

这并不难做到。但同时，这也能让人们放心，这样他们就不会反问你，“但你说过三天就到的”，而你实际上是在说，“嗯，我们已经警告过了。”

六个电子商务和Dropshipping业务提示

好了，我们开门见山。关于人们开始电子商务和直销商店，你提出了一些非常好、非常紧凑和明亮的观点，关于……只是一些基本的建议。第一个是，为了正确的理由去做。跟我说说这个吧。你刚刚提到了一点，再跟我说一点。

1.为了正确的理由去做

Suhail:是的。所以我想说的是，我的意思是出于正确的原因，这是我个人认为的直销和电子商务最大的问题。大多数人在开店时只考虑自己，这很好。在一天结束的时候，当然，你是来创造额外收入为了你自己，达到你的目标等等。

但大多数人只关注自己，他们没有把顾客放在第一位，而是把顾客放在第二位。但在商业中，你如何获胜是通过拥有以客户为中心的战略顾客第一，你自己第二。

所以，只要有正确的理由，就能再次为市场提供价值。

如果你想开一家直销店，只是为了赚几千美元，2000美元，4000美元，5000美元，你不会做得很好，而且你的出发点也是错误的。

很多人都在关注电子商务，比如，我可以投入多少钱，这些钱能在一定的时间内翻到X的数量吗?这是开一家店的错误理由，这最终会给这个行业带来坏名声。

2.至少坚持一年

Aleisha:是的，所以你也建议…第二点是承诺一年。你建议我们谈谈翻转和壁龛之类的东西吗?你的意思是承诺一家店还是只承诺一年的整个过程?

Suhail:是的，所以即使你…所以我不会说你一整年都要去一家店，因为你可能会学到一些东西，你可能会犯错误选择你的产品，或者你可能遇到了一些没有成功的事情。所以开另一家店没问题。

但我的意思是，至少在一年的时间里，你要承诺放弃发货。不管你失败了，开了一家店，然后又开了第二家店。如果第二家店倒闭了也没关系。你要开第三家店。第三家店倒闭了，你再开第四家店也没关系。只要坚持一年，因为从第一家或第二家失败的商店中，你确实学到了一些东西。

你经历的每一次失败都是一个学习的过程。它的增长。

当你作为一个个体成长时，你会明白哪里出了问题，你从中学到了什么，现在你知道下一步需要做什么。你所需要做的就是执行。因为很多很多人不知道他们离真正的突破有多近，他们最终放弃了，只是因为他们让自己的情绪进来了。

这就是为什么我说，在任何人参与dropshipping之前，每个人都应该做的第一件事是在头脑中工作，因为你的心态就是一切。心态要么会毁掉你的生意，要么你的生意会成功，要么不会。这一切都取决于你的心态。

Aleisha:苏海尔，我得说大部分…我为这个节目采访过的所有人在成功之前都有过多种业务。我认为这似乎是一个很常见的事情当谈到创业时，你不会在第一次尝试中就成功。如果你是，那么你就是一个完全的异类，这么说吧。所以，我完全同意。

3.让它看起来有质量

你的第三点是，让它看起来有质量。你之前提到过这个，你似乎花了很多时间来打造你的商店。我敢肯定，这是在能够看到现在可用的一些模板之前。但你真的花了很多时间让你的店看起来很傻。多跟我说说。

Suhail:是的，当然。我所做的是，在开始的时候，我基本上使用了一个免费的模板，因为当我开始开店的时候，我没有太多的钱。但当我创造了销售额后，我做的第一件事是什么?

事实上，几周或一两个月后，我就开始把赚到的每一笔利润都拿出来，并把它大量投入到生意中。

现在，我是通过在网站上工作来做到这一点的。首先，我确实得到了一个很棒的主题，我为此额外支付了费用。我也支付了一堆应用程序，我决定让这个网站看起来像一个专业的商店，如果我把自己放在顾客的角度，我甚至会想在这个网站上冲浪吗?方便吗?对我来说，浏览网站是否容易?这个过程顺利吗?我喜欢这个网站吗?它对用户友好吗?用户界面怎么样?设计是什么样的?

这就是我所说的让它看起来有质量的意思因为如果它看起来没有质量，消费者也不会期望这个产品是有质量的。如果你希望销售高质量的产品，那么就有一个高质量的网站作为后盾。如果你的网站看起来不太好，看起来像微软2004，那么你最终不会有任何销售，也没有人会认真对待你的网站。

Aleisha:而且，正如你所说，你在应用程序和扩展上投资，它们节省了你的时间，所以如果你花了50美元，它实际上可以让你在节省的时间里赚回50美元。我发现了很多。

我过去在这方面有些守旧，但现在我已经在我的商店里投资了很多应用。这也给我的生活带来了很大的不同，我不用做这些卑微的工作，而是为你做的。

Suhail:是的，当然。这些应用程序真的，真的帮助了我。例如，我有一些应用程序可以帮助选择……自动转换货币，取决于你在哪个国家。我有一个应用程序，如果你离开屏幕，你要点击X，你可以选择把你的电子邮件放进去，得到10%或20%的折扣。我们在那里运行了一些应用程序，这真的很有帮助。

其中一个对我有帮助的应用程序是我们能够向客户追加销售不同产品的应用程序。例如，如果你买了一件夹克，我会给你看一件很棒的毛衣来搭配。所以这些东西真的很有帮助。

4.把你周围的人作为测试市场

Aleisha:是的。第四点是，把你周围的人作为测试市场。你说的是家人和朋友吗?因为你说过…我喜欢你说你购买了你的物品，并确保了质量。你这么说是什么意思?

Suhail:是的，所以我所做的是…因为在一天结束的时候，因为这是你自己的商店，你可能会对它有个人偏见。举个例子，如果我开了自己的时装店，我订购了一件夹克，首先，我会非常非常兴奋，因为这是我的店。

因为这是我的店，所以我会更倾向于它。

现在，我们要做的是把情绪放在一边。我们要做的就是建设性的批评或者从朋友和家人那里做一些分析或调查，看看他们对产品有什么特别的看法。

他们真的会戴吗?他们会推荐给别人吗?他们认为它在市场上有机会吗?这些东西几乎给了我第二只眼睛，第三只眼睛，第四只眼睛，几乎告诉我这是否可行，实际上对这类产品有需求。

5.从低预算开始，和有影响力的人一起工作

Aleisha:当然，你的朋友和家人可能会非常诚实地说，“这看起来很糟糕。你可以改进它。”或者他们认为这很棒。优秀的点。好吧，第五个就是从低预算开始，然后像你一样利用有影响力的人。

现在，潮流已经随着影响者的工作方式发生了一些变化，尤其是在我们目前的情况下。在这个没有人可以去任何地方或看起来很浮华的时代，你如何建议我们使用有影响力的人?

Suhail:是的，所以我认为现在我们需要做的是变得更有创造力。我认为这可以归结为更有创意，但我要做的是，我真的会使用……看，在一天结束的时候，只要有人有完成任何事情的愿望，当谈到dropshipping时，他们会做得很好，他们最终会找到一种方法来完成它。

所以我要做的，我要建议的是，人们只要联系并与尽可能多的有影响力的人或尽可能多的页面交谈。人不…

让我告诉你一件事。在这个行业里，人们不想做狗狗工作。这就是问题所在。

人们想要简单的方式。捷径是不存在的。即使你最终用一种简单的方法完成了某件事，你也会有一种简单的方法。所以我要做的是，在一天结束的时候，它可以归结为……我现在可以抽出一个小时在Instagram上联系50到100个有影响力的人。我知道，无论如何，在我过滤了所有的东西之后，我可以遇到至少十个伟大的人，我可以和他们一起创造。

现在，因为COVID-19，因为可能会有运输延误等等，我可以，例如，让这些人在Instagram上，创造一个他们自己说话的故事，也许翻转相机显示我的网站，说，“这家公司有一些很棒的夹克。”是的，这对我们很有帮助。

6.确保你的商店以服务脱颖而出

Aleisha:正确的。不，完全正确。如果你有动力，你能自然地思考，总有解决办法。你完全正确。

最后一点，确保你的商店以服务脱颖而出。我们之前确实提到过这个，人们听这个很重要，因为我认为很多人刚开了一家店，然后就离开了。

告诉我们你最好的客户服务技巧。我们应该注意什么?我们应该如何回应人们，尤其是当他们不快乐的时候，这种情况经常发生?

Suhail:是的。好吧，冷静，冷静，冷静。说到客户支持，我首先建议的是有一个日常的操作方法。所以你应该在一天中拿出一到两个小时专门用于客户支持，确保每个人都能得到回应，无论是在电子邮件、Instagram、Facebook、Twitter上，还是在任何你进行营销的平台上。

同样重要的是，你要设置专业的电子邮件，而不是标准的电子邮件，因为那样很不专业。一旦你得到它，它看起来不太好。

现在，当遇到对你生气或生气的顾客时，重要的是不要考虑你的口袋。如果有人在听这个播客，如果他们甚至在做笔记，不要在顾客不高兴的时候考虑你的口袋，因为如果你在顾客不高兴的时候考虑你的口袋，那个顾客现在会出去把你商店的信息传播到其他地方。

他们可能会留下差评，他们可能会把它放在他们的Instagram的故事。如果你从商业的角度考虑，那么从长远来看，这会比现在的短期思维更损害你的口袋。

所以我要做的是，这是我个人所做的，无论何时我收到客户的投诉，我都会很快回复，并立即提供解决方案。我不会为自己着想。

事实上，因为我们从事的是直销行业，我给人们的建议是，每当他们的产品出现问题时，我就会马上把商店的积分退还给他们，这样他们就可以购买其他东西了。商店的信用额度足以让我收支平衡。所以我不需要担心盈利，也不需要担心亏损，我达到了盈亏平衡。

第二，假设有个大问题。我个人会这么做的给那个顾客退款我会道歉，作为对这个错误的回报，我还会给他们10%到20%的折扣，如果他们再来的话，我会让他们高兴。

Aleisha:是的,很好。你只是用善意杀死他们。我完全同意。我认为这也是……作为一个店主，我完全理解你所说的，因为你用善良杀死了人，想想我作为一个顾客想要得到什么。

如果你承担了损失，或者如你所说，收支平衡，至少他们不会在朋友和家人面前诋毁你，人们以后可能会回来做贡献。棒极了。

Suhail:肯定的。肯定的。这一切都是为了保护品牌。

Aleisha:你提供了丰富的信息，我非常感谢你的时间。如果人们想联系我，我知道你做了一些培训，你是导师。人们怎样才能看到你在做什么，并与你联系，同时改善他们的电子商务业务和直销业务?

Suhail:是的，如果有人想联系我，或者想看看我现在每天都在做什么，他们可以看看我的Instagram。这是@suhailnurmo是S-U-H-A-I-L-N-U-R-M-O。我相信Instagram上也有一个成功的故事，那篇文章是由Allanah写的。

Aleisha:是的。苏海尔，我们会分享的，同时，我们会在我们的社交媒体帖子里给你加标签，所以如果你关注了在Instagram上开始你的播客这周你会看到的。还有，看看她的博客，Alannah的博客很棒，也让我很有动力。所以，谢谢你抽出时间，熬夜和我聊天。

Suhail:非常感谢。这是我的荣幸。和你谈话很愉快，但我还得起床，我还要工作。我认真……

Aleisha:你当然是。你当然是。他不打算早睡。

Suhail:是的，非常感谢。

Aleisha:谢谢你！

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