买方的角色

买家角色的定义

买家角色是将与你一起花钱的人的基于事实的表现。此概要文件是通过市场调研和在线数据收集关于你现有的买家。需要收集的重要信息包括人口统计数据、行为模式、动机和目标。

需要注意的是，买家角色并不一定是会使用你的最终产品的人，而是做出购买产品最终决定的人。买家角色的例子是为孩子购买玩具的父母，以及公司的采购部门。

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由于需要收集和解释各种类型的数据，创建买家角色可能是一个漫长的过程。由于买方角色不同于普通客户，所以您应该确定最终用户和买方是否是您产品的同一类人。计划方案了解你是否需要同时建立买家和用户角色。

下面是四个步骤，你可以遵循来创建你的买家角色。请记住，根据你的资源，它可能需要几天、几周或几个月才能完成。

首先，你应该把以前和潜在客户收集到的数据点列在一起。这可能包括你的销售和营销系统的细节，电子邮件列表，社交媒体等。重要的是要问问自己，你正在寻找的客户信息是来自买家还是最终用户。为数据创建两个存储桶可以简化这个过程。将买家角色详细信息放入一个桶和最终用户角色细节变成另一个。

现在你有了一个买家池，你可以开始收集细节。在这一点上，与这群人一起进行用户研究是一个好主意。用户研究可以让你提出问题有关购买行为的相关问题这可以突出传递给产品开发或营销的重要信息。

一旦你收集了关于你的买家的所有事实，你就可以开始从这些信息推断趋势。在这个阶段，您应该有一个足够大的样本容量，可以从中提取有价值的细节。例如，如果你只能在系统中找到与20个买家相关的数据点，这是不够的。

根据这些信息构建角色可能会对您的业务产生不利影响。在这种情况下，你很可能需要对符合你理想买家代表的人进行广泛的用户研究，并进行市场调查，以建立你的趋势。

接下来，您想要开发可以从头开始或从头开始的实际角色使用模板。建立一个买家角色和用户角色是一样的，只是有时脑海中有不同类型的人。常见的元素这两个角色包括:

将买方角色分配给销售和营销部门可以确保抵押品得到更新，以反映这一新信息。销售人员现在可以进行更有意义的对话，因为他们更好地了解他们在业务中的联系人。

买家角色很重要，原因有很多。拥有定义良好的角色可以帮助企业中的许多不同部门。

营销部门。当营销部门围绕产品创建信息时，重要的是要牢记买家和最终用户。有时这些人是不同的人，所以信息必须改变。例如,网站的登陆页面需要在页面的突出位置提到功能(针对最终用户)和定价(针对买家)，以便同时与两种观众交谈。

销售部门。每个销售部门都需要向潜在客户提供抵押品。这可以是起草的外联邮件、海报、演示文稿等。使用买家角色来告知所有这些抵押品意味着信息更有针对性和切中要害。有更清晰的细节意味着更高的转化率，因为客户会更信任你。

产品开发。产品开发的关键在于创造一种顾客会喜欢的产品，但有时当买家不是最终用户时，这就行不通了。想一个孩子会喜欢的玩具，但使用起来不安全。父母不可能给自己的孩子买这个。您的产品开发部门需要与您的买家角色一起工作，以确保采取所有必要的步骤，使您的产品吸引用户和买家。

客户服务。最后，你的客户服务部门需要意识到，有时产品用户可能不是联系他们的人，而是买家。在这种情况下，简单的请求可能更加复杂，因为买方可能不理解产品的复杂细节。客户服务人员需要耐心和理解，这样他们才能给买家最好的信息。向代理商提供买家角色可以大大提高客户服务满意度。