所有成功的事业都建立在牢固的关系之上。
这种关系越强，顾客对一个品牌的信任、忠诚和忠诚程度就越深。想到的苹果粉丝们在寒风中排队等待抢到新发布的iPhone。
但是如果你的客户关系不是很好会怎么样呢?
嗯，你将努力建立你的品牌和留住客户。另外，每当竞争对手开始挖走你的客户时，就像从婴儿手里抢糖果一样。
所以如果你不主动加强你的客户关系，你可能会有大麻烦，我的朋友。
在本文中，您将了解如何使用关系营销来建立你的品牌，主导市场，提高你的底线。
听起来好吗?
什么是关系营销?
关系营销是一种商业策略，用于培养长期的客户忠诚度和参与。关系营销的目标是与你的客户建立牢固的关系目标市场与客户进行持续的沟通。
换句话说，你希望客户真正喜欢你的品牌。
或者像杰伊·多伊奇，商品代理公司的首席执行官汇业银行，所说的在我看来，关系营销是一个品牌与消费者建立情感联系的能力。”
这意味着一切都是长期的。
因此，客户关系营销与传统的事务性营销方法有很大的不同。
点击付费广告。
PPC等频道Facebook的广告都是钱进钱出的问题。最主要的问题是:“你现在的投资回报是可衡量的吗?”
这是短期的。它是战术的，而不是战略的。
另一方面，关系营销专注于建立声誉、忠诚度和客户保留率。
忍耐是最重要的。
这是因为你在关系营销上投入了时间和金钱可能一时不能产生回报．
更重要的是，要衡量你的人际关系营销活动的效果是极其困难的——没有像善意和尊重这样可靠的情感指标。
那么，为什么还要在关系营销上投入时间和精力呢?
为什么关系营销很重要?
关系营销是今天赚100美元还是5年后赚100万美元的区别。
这是一个乘数。
你今天的投资可以在未来产生不可思议的结果。方法如下:
1.强大的客户关系带来更高的用户留存率
不要低估…的力量客户保留．
为什么?
首先，全球管理咨询贝恩公司他们发现，只要增加5%的客户留存率，公司利润就能增加25%。
此外，回头客也会消费平均高出67%比新客户。
但这还不是全部。
获得新客户估计贵5到25倍而不是保留现有的。
你可以通过使用关键绩效指标被称为“客户终身价值(CLV)．”
好吧，当然——你留住顾客的时间越长，你赚的钱就越多，你的收入也就越高客户生命周期价值．
但这还不是最精彩的部分。
这就是:高客户留存率是一种超级大国——你可以用来主导你的竞争。
方法如下:
假设你的平均用户终身价值是50美元，而你的竞争对手是25美元。这意味着你将在每一个客户上比你的竞争对手多赚25美元。
现在，假设你在经营一个PPCFacebook的广告活动．
这些活动是在一个招标系统中进行的。这意味着出价最高的企业赢得了把广告放在他们的广告前面的机会目标受众．
关键在于:
当你在每个客户上比竞争对手多赚25美元时，你就可以出价了很多你在Facebook上的广告活动比你的竞争对手更多。
换句话说,你可以购买他们所有的流量。
#冠军
2.伟大的关系营销提高你的品牌声誉
什么是品牌?
亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯说得最好:“你的品牌是当你不在房间里时别人对你的评价。”
你的客户关系的状态决定了你品牌的声誉。品牌声誉不佳的企业是无法长久生存的。
我的意思是，你多久会从你不喜欢的人或企业那里买东西?
作为营销人员乔治·法里斯说，“我们选择并从我们喜欢的人那里购买。可爱度是第一位的。我们还需要相信他们是诚实的，并把我们的最大利益放在心上。”
所以你应该注意人们的方式感知你的企业品牌．
在线鞋店Zappos的成功清楚地证明了声誉和强大的客户关系的力量。
Zappos的创始人兼首席执行官谢家华解释了企业的成功他说:“我们现在的商品销售总额超过20亿美元，而所有这些增长的头号驱动力是回头客和口碑。”
3.关系营销将全面提高投资回报率
大多数企业的客户关系营销非常糟糕，他们必须非常努力地说服客户购买他们的产品。
真正伟大的企业根本不需要运作。
例如，苹果公司只要发布一款新产品，排队的队伍就会开始形成。不需要长时间的劝说。
这就是关系营销的力量。
然而，你不能用逻辑论证或基本原理来实现这一点。你们必须在情感上建立联系。
用诗人和活动家的话说Maya Angelou“我明白了，人们会忘记你说过的话，会忘记你做过的事，但他们永远不会忘记你给他们的感觉。”
作为法里斯所说“与客户交谈会增加销售额，即使产品或服务从未被提及。”
强大的关系营销建立了强大的基础和舞台。
它是发动机里的油:有了它，一切都是平稳而高效的。没有它，你就完蛋了。
10种实施强大客户关系营销的方法
现在你已经知道了什么是客户关系营销，以及它将帮助你成功的方式，让我们看看如何实际做它。
首先:
1.了解你的核心价值观、愿景和使命
你的价值观、愿景和使命是你品牌的基础——因此，也是你关系营销努力的基石。
要想让你的目标受众产生共鸣，首先要清楚地理解这个基础。
如果你不知道自己所代表的是什么，不知道自己想要创造的影响，别人怎么知道呢?
这就是为什么创造强大的力量很重要使命及愿景陈述．有效的愿景和使命将一个组织统一起来。这就像在你的目标受众周围插上一面旗帜。
如果你不插上旗帜，人们就不能团结起来。
一旦你知道了自己的核心价值观、愿景和使命，你就可以开始识别和吸引其他拥有相同世界观和目标的人。
2.了解你的目标客户
虽然听起来很蠢，但在你知道该邀请谁之前，你不能邀请别人参加舞会。
关系营销也是如此。
人际关系建立在理解和真诚互动的基础上。所以，有一个明确定义的目标受众是很重要的，这样你就知道如何定制你的消息和互动。
越具体越好。
伊丽莎白·加德纳，创始人装饰的媒体，说最好:“很难向一个35岁、中产阶级、有两个孩子的普通母亲传递信息。詹妮弗有两个四岁以下的孩子，她是一名律师助理，总是在寻找快速而健康的晚餐，以及花更多时间陪孩子、少花时间做家务的方法。”
Luxy头发他们很清楚自己的目标客户群:对化妆、发型和时尚有浓厚兴趣的20多岁的女性。
因此，他们所有的关系营销都以目标受众中的女性形象和视频为特色。
3.努力产生共鸣和联系
一旦你知道你的目标客户是谁，你就需要找到一种与他们产生共鸣和联系的方法。
每一个视频、广告、社交媒体帖子和电子邮件都应该让你的目标受众认为:“哇，他们完全是得到我!”
正如Ann Handley，营销学教授的内容主管说，“即使你是面向所有用户或客户群进行营销，你也只是在任何特定时间与某个人交谈。”
Deathwish咖啡在这方面做得很好。
检查产品页面下面，他们使用了直接、大胆的语言，旨在与他们的目标市场产生共鸣:“100%无B-S担保。”
4.无论你的目标受众在哪里，都要在那里
良好的关系需要时间来发展和加深。
所以要到处都是在你的目标受众的生活中。你想要出现在他们的电子邮件收件箱，他们的社交媒体feed，和他们最喜欢的影响者一起。
要明确的是，你不想给他们发垃圾邮件。你只想在他们花时间最多的地方出现。
如果你清楚确定目标用户，这比你想象的要简单。
开始,与有影响力的人合作在你的利基。
Gymshark这对他们有很大的影响吗Gymshark大使计划．
这些健身网红在很大程度上代表了Gymshark品牌社交媒体健身社区内的追随者。
这使得他们的目标受众始终把Gymshark放在最前面。
5.利用口碑的力量
人说话．多亏了互联网，消息得以传播快。
“过去，如果你让顾客满意，他们会告诉你的五个朋友，”贝佐斯在一篇文章中说在《福布斯》．“现在，有了互联网的扩音器，无论是在线客户评论还是社交媒体，他们可以告诉5000个朋友。”
更重要的是，口碑是强大的。
事实上，这是一种非常有影响力的交流方式，84%的消费者比如，在做购买决定时，朋友或家人的推荐是他们最信任的来源。
作为作者和市场营销学教授约拿伯杰说广告能带来顾客，但口碑能带来最好的顾客。
6.付出比索取多
伟大的企业知道成功来自于服务他人。无论是你的产品还是服务，你服务得越多，你赚得就越多。
想想看:每个人都认识一些只谈论自己的人——没有人喜欢和他们说话。
商务沟通也是如此。
换句话说:这不是关于你，而是关于他们。更具体地说，这是关于寻找方法为你的目标受众创造价值。
营销人员和作家Seth Godin说“我们的工作是与人们建立联系，以一种让他们比我们发现时更好的方式与他们互动，让他们更有能力到达他们想去的地方。”
所以要确保你的关系营销对你的交流对象都有好处。
营销机构Ignite Digital的创始人马特·高拉特解释了社交媒体是关于人的。不关你的事。为人民服务，人民就会为你服务。”
7.使用内容来加深客户关系
制作优秀的内容是关系营销的重要组成部分，因为这是一个为你的目标受众创造真正价值的机会，而不期待立即回报。
旅行装备品牌Minaal创建鼓舞人心的内容，以及实用的文章:
- 把西装装在随身行李里
- 保管好护照
- 旅行时吃得健康
这些内容对Minaal的旅行者目标市场非常有帮助。在帮助他们的目标市场的过程中，他们建立了信任和持续的融洽关系。
优秀内容的关键是要明白，它不是关于你自己的，而是关于你的目标受众。
所以，记住storify Hospitality Group的创始人兼首席执行官大卫·毕比说内容营销就像第一次约会。如果你只谈论自己，就不会有第二个。”
8.确保你的关系营销努力是一致的
人际关系必须不断维护，否则，它们会迅速枯萎和死亡。
多亏了数字工具就像社交媒体而且电子邮件营销在美国，维护客户关系比过去容易多了。
确保创建一个营销计划内容而且安排社交媒体发布提前确保一致性。
Beardbrand已经更进一步了。
为了确保有效地加深客户关系，他们为自己的社区建立了一个特殊的社区，称为“联盟”。
9.不要只说，要听
人际关系是双向的。
因此，关系营销必须同时考虑听和说。
不要只是向你的客户广播，而没有想过直接吸引他们。
商业增长专家梅里迪斯·埃利奥特-鲍威尔说，“为了与客户建立情感联系，我们必须倾听。倾听传递了一个强烈的信息，告诉客户这种关系更多的是他们的需求，而不是我们的需求。建立信任”。
凯莉化妆品在推特上转发和回复大量客户的推文。这促进了社区的发展，形成了一个非常忠诚的客户群体。
另外,反馈是黄金。
倾听客户的反馈给你提供了一个很好的机会来了解你的业务中哪些方面值得投资，哪些是浪费宝贵资源。
“几乎90%的社交媒体信息都没有得到品牌的回复，这些品牌发送的帖子数量是回复的四倍。”说执行教练莉安·莱恩。“通过制定社会客户满意度策略，与客户建立情感联系，创造引人注目的故事。确定你需要哪些资源来确保一致性，仔细倾听你的客户在说什么，并及时做出真实的回应。”
10.利用技术使客户互动个性化
如果您打开一封电子邮件，第一行写着“亲爱的客户602341……”，您会作何感想?
可以说每个人都不喜欢这种待遇。
关系营销依赖于人际关系。要做好这一点，你必须让所有的交流都个性化。
这在面对面或电话销售时很容易做到，但当你在网上面向成千上万的人进行营销时呢?
使用技术。
买家角色的领导权威托尼Zambito说，“与其使用技术来自动化流程，不如考虑使用技术来增强人与人之间的互动。”
个性化的工具如邮件列表分割可以帮助你创造有意义的互动，让人们感到特别。
总结
关系营销就是培养客户关系，鼓励人们对你的品牌投入情感。
记住，关系营销不是交易性的。与客户建立牢固的关系需要时间。
然而，这是值得的。
如果你做对了，它可以支持你所有其他的营销和销售努力，并产生一个忠实的客户基础。
在进行关系营销时，请确保:
- 对自己的核心价值观、愿景和使命有清晰的认识吗
- 深入了解你的目标受众
- 定制你的所有信息，使其与你的目标受众产生共鸣
- 使用影响者营销等策略来保持持续的存在，无论你的目标市场花费时间。鼓励快乐的客户通过推荐和联盟活动来传播你的品牌
- 在与客户的每一次互动中都要付出大于收获
- 使用内容营销为你的目标受众提供价值
- 使用电子邮件营销和社交媒体等策略与目标市场保持一致的沟通
- 倾听你的目标受众，收集反馈，然后你可以用来改进你的关系营销努力
- 使用个性化的关系营销策略，如电子邮件列表细分
你是否使用关系营销来发展你的业务?你如何与你的目标受众互动?请在下面的评论中告诉我们!
