黑色星期五和假日季的成功营销技巧
假期购物季可能还有一个月才开始，但作为一个电子商务企业主，无论你是把它作为副业还是全职经营，这都是你绝对不想错过的一年中的时间。
2019冠状病毒病让2020年的大部分时间都变得有点奇怪。但这并不是说人们已经停止了网上购物。事实上，恰恰相反。
对于一些人来说，实体店并不完全是可行的购物选择，如果不是很多的话，我们预计购物者会在这个假期疯狂地在网上购物。
也就是说，从11月27日的黑色星期五开始，现在是时候开始为大批量的电子商务购物做准备了。
为了引导你了解这一点，我们请来了Oberlo的营销专家Magda Kuzminski。玛格达将一步一步地告诉你，为了成功地为黑色星期五的营销活动做准备，你需要做些什么。
她会抛出有价值的、有见地的、实用的知识炸弹，所以如果你想提高销售，这是你想要收听的一集。
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时间不够?以下是麦格达为你的黑色星期五活动提供的可行建议。
黑色星期五之前:
- 尽早开始准备
- 投资一个弹出式或转换应用程序
- 尽早收集邮件
- 应对COVID-19形势
- 与客户建立联系
在这一天:
- 鼓励立即采取限时优惠，比如限时抢购
- 提供大礼包、礼物指南和神秘盒子
- 不要忘记客户服务
黑色星期五之后:
- 扩大黑色星期五的销售
- 回收废弃大车
- 重新定位你的客户
2020年黑色星期五会是什么样子
Aleisha:玛格达，很高兴你能回到“开始你的”节目，你是在节目中第六集。现在我们在40多岁，所以有一段时间了，但是在…饮料。
玛格达:坦白说，阿丽莎，这太疯狂了。当我在开始你的播客以前，一切才刚刚开始。现在这个播客已经成熟了，它已经形成了自己的小帝国，所以能回来真是太棒了。
Aleisha:很高兴你能这么说，我们很高兴你能回来。这次我们讨论的是黑色星期五和假日营销．轻描淡写地说，这是奇怪的一年，我想我们都可以这么说，原因有很多。
也许今年，节日营销可能会有所不同，我很想听听你的观点，但我认为很多实体店，不幸的是，人们不能经常光顾它们，或者它们已经关闭了很多店，这对人们来说是断断续续的。所以网上购物我知道我们在Shopify和Oberlo内部进行了很多讨论，讨论我们如何帮助人们，确保人们能够实现他们的目标，并保持他们的业务活力，我认为能够参与其中是一种荣幸。
所以我很高兴听到我们的一些计划，以及我们如何帮助我们的听众为一年中的这个时候做准备，因为它可能会变得非常全面，它可能会变得非常精神，我们希望他们能够应对，并希望在销售方面超出他们的预期。
那么，我们从哪里开始为黑色星期五做准备呢?你的想法是……实际上，在我们进入这个话题之前，你对今年有什么想法?你认为今年对每个人来说都是重要的一年，还是你认为COVID以一种糟糕的方式摧毁了它?
玛格达:艾丽莎，我觉得今年…如果它教会了我们一件事，那就是你必须预料到意想不到的事情，当然，今年的事情真是太疯狂了。我认为与去年相比，有一件事是特别不同的，我认为这是非常重要的，并不一定是我今天要谈论的所有步骤都是非常不同的，但我认为今年最重要的区别是你需要有正确的心态，要明白，仅仅因为疫情正在蔓延，并不意味着人们不会去购物．
相反，人们将比以往任何时候都更热衷于购物。
他们会比以往任何时候都更喜欢在家里寻找交易，因为他们在家工作，因为他们在为假期购物等等。所以我认为今年的黑色星期五会比去年更大。当然，黑色星期五的销售和增长每年都在增长，一直很稳定。
但我认为它的爆炸式增长将超出正常的预期，因为每个人都将在网上购物。如果你在网上购物，你可能已经在想，“我要等到黑色星期五”，或者“我要等到网络星期一，因为我已经知道那可能是我买到东西的最佳时机。”
所以人们都在期待这一天的到来，我认为，如果商家做好了适当的准备，并正确地执行了黑色星期五的促销活动，这一天就会给他们带来巨大的销售额。因为当你收到一封电子邮件，上面写着，“整个商店打五折”，或者它说，“刮一下这个，看看你是否能打九折”，这看起来很快，但要花很多时间来设置。有很多有意识的步骤你必须提前完成。
对你来说有件好事，黑色星期五是在今年11月底的11月27日。
所以你们有足够的时间准备并开始研究我们今天讨论的一些策略。
Aleisha:我很高兴你这么说。作为一名电子商务人士，我要坦白一点侧推两个黑色星期五之前。我让它悄悄逼近我，在黑色星期五的那一周，我想，“哦，天哪，我什么都没准备好。”我只是创造了所有这些图形，然后吓坏了。但同时，我使用的第三方履行公司，他们把所有的文件都放出来了，我忽略了它。这是非常不负责任的。我只是想让我们的听众知道，我总是会犯错，这就是其中之一。
于是我想，“我要搞个限时抢购。”我完全没有准备好，幸运的是，我使用了Shopify的代码来实现这一点。但说真的，那是个炸弹，当然，我的Facebook的广告我并没有真正为他们做准备，我是在一周前把他们放上去的，他们还没有做好功课……结果完全失败了。
去年我回来了，我做了尽职调查，提前几个月做好了准备，这对我来说是一次非常有益的经历。但这正是我们现在讨论的。我想过了，我想过了客户的旅程作为一个企业主，当我知道自己在做什么的时候，处理起来会容易得多，而不是只会说:“哦，下周是黑色星期五，快，让我们进入。帆布拿出点东西来。”
所以我要说，如果你正在听，但你还没有想过这个问题，注意了，玛格达将在这一集帮助你。让我们开始吧。我们应该做些什么来开始准备，而不是像我两年前那样彻底崩溃?
尽早开始准备
玛格达:是的。所以你要做的第一件事就是理解我认为你需要尽早开始接受这个事实。如果你认为一周或两周真的足够了，那是不够的。
不管你认为应该是什么，多花一到两周的时间，因为不管你有什么计划，你都要为那些折扣码第一次不起作用做好准备。你想要准备好弹出窗口，你把所有的钱都花在上面，但可能行不通，或者你需要联系客户支持，让他们帮你安装。
你要提前为这些挑战做好准备。
现在，一旦你开始这样做，我认为作为一个企业主，你能做的第一件事就是尽早建立预期。当涉及到黑色星期五或任何类型的大促销时，你要确保你正在向你的客户推销它们。所以无论是电子邮件，还是你可以制作的图形，就像你在Canva做的Aleisha一样，你要确保人们开始将你的业务与黑色星期五的销售联系起来。
因为事情是这样的，我要完全坦率地告诉你:当我想到黑色星期五的时候，很难不想到亚马逊、百思买、沃尔玛，这些大商店，因为你把它们和黑色星期五联系在一起，因为它们非常善于建立人们的预期。他们总是告诉顾客保存日期，挑逗销售，不管是什么。
所以很重要的一点是你要开始在顾客心中为自己的一小块蛋糕而战当他们想到黑色星期五时，他们想到的是你的商店、你的生意以及即将到来的促销活动。
Aleisha:你认为预发行版……我看到的一些讨论，尤其是最近在Reddit论坛上的一些讨论，是这样的:“嗯，我们不喜欢说太早，因为在那之前我们的销量会下降。”我认为这是一个有趣的观点。但是，我想你也需要弄清楚你从销售中获得了什么，我知道我们会讨论我们要提高和降低多少价格。
老实说，如果你要进行销售，你需要让人们知道。所以我觉得当你向人们推销这个产品时，这是一种适得其反的观点。但你怎么看?如果你在促销前几周说“好吧，会有促销活动”，那么你是否值得承受这种打击?
玛格达:我认为这是一个很好的观点，我认为这绝对是你作为一个企业主应该考虑的事情，因为你想要考虑这个决定的所有可能的方面，在这方面做你的尽职调查是很好的。但我认为，考虑到不提前推广产品，因为你可能会失去一些销售机会，这是一种过于短视的想法。
你要考虑长远。你知道，我想我们就说电子商务一般来说，每个人都知道，“你想要销售产品，就把它们放在特价品上。”你能想象如果有人对你说，“好吧，我为什么要把它打折?我会损失几美元。”
他们考虑的很小，他们只考虑那几美元而不是机会，比如X数量，几百次的销售因为某个价格点或某个销售正好击中了特定的客户，然后它就爆炸了。
所以我认为，有时候你需要减少这些直接损失，因为你在投资，你在承担一种经过计算的风险。
在某种程度上，我确实相信如果你真的想要成功，你需要不断地承担可计算的风险。提前为黑色星期五做好准备，我想就是其中之一。
我想说的一件事是，当你想知道这样做是否正确时，一定要看看你最大的竞争对手。如果他们现在在打黑色星期五的广告，你也应该这么做。他们赚了很多钱，他们有整个团队致力于找出何时是开始建立预期的最佳时机。他们付给人们很多钱来解决这个问题，所以向他们学习，免费获取知识。
这是我一直喜欢做的一件事，因为我觉得，你知道，那种方式……当然，你没有自己的团队，但没关系，他们已经为你完成了工作，并将工作公之于众。所以要从中吸取教训，如果他们现在正在建立，那可能也是你开始的好时机。
Aleisha:你不必说，这个特定的商品会打折，如果你有一个有多种商品的商店，你只是在开玩笑，说有什么东西要来。所以我想另一件事是，你在它背后建立了一点神秘……你可以说这个产品要打五折或者其他什么，我相信我们会讨论的。
但也许这就是性感的一部分黑色星期五营销只是在说，“会有一些商品打折，谁知道是哪一件?”如果你这周买，可能就是这个价格。谁知道呢?”也许就是这样。
投资一个弹出式或转换应用程序
玛格达:当然，我认为这可以延伸到下一点，我想说的是，为你的黑色星期五销售做准备，你可能想要投资一个弹出窗口或转换应用Shopify应用商店，你会发现许多应用程序会弹出，要么提供折扣，交易，要么要求你的客户注册一个电子邮件列表。
现在，你不需要透露，就像你刚才说的，阿丽莎，你到底要卖什么产品以及卖多少钱因为当然，这会转移流量。
然而，你可以创建一个弹出窗口，告诉你你将有一个黑色星期五的促销活动，优惠高达50%，并找到哪些产品将在销售中注册电子邮件列表。
添加一点神秘感总是好的，当你这样做的时候，给神秘感留下空间，你会经常看到人们会注册电子邮件列表或其他类似的东西。但现在确实是投资这些弹出式应用程序的好时机。
现在，我只想说，对于那些担心预算的人来说，很多弹出式应用程序都有7天的免费试用。这是一个见怪不怪的走捷径的企业家告诉你的。所以对于那些“我拒绝为一款应用付费”的人来说，别担心，我知道这种感觉。
我想说的唯一一件事是，当有……七天的期限已经结束了，所以你不会被收费。但他们提供了7天免费试用，所以你可以尝试一下，只要你事先测试了它，确保你把所有东西都整理好了，你就可以在黑色星期五之前设置好，然后开始用弹出式应用收集电子邮件，这也是分享黑色星期五促销信息的好方法。
Aleisha:太好了,太棒了。我认为这是一个很好的建议。就像你说的，我以前做过，在你的日历上做个标记，然后说，“快，禁用。”但是，如果你认为它有效，支持一些应用程序开发人员，但是……很好的主意。
玛格达:当然，我认为……需要注意的是，很多时候，当你去Shopify应用商店时，我明白了，那里有数百个应用，真的很拥挤。你以为你只需要一个应用，但你离开的时候可能需要100个。你当然想要增加销售额和转化率这几乎是每个应用的描述。所以你可能会有一个很长的清单。
但这是一种很好的尝试方式，我完全同意，其中一些最好的，尤其是我们在欧贝罗的成功故事，是旋转轮弹出。它会弹出到旁边，让顾客旋转轮子。
我和许多身家六七位数的企业家谈过，这个弹出式应用程序确实为他们创造了奇迹。他们总是感到惊讶，因为它确实在转换电子邮件方面做得很好。
尽早收集邮件
这就引出了我的下一个要点，那就是尽可能早地收集更多的邮件。现在，当黑色星期五到来的时候，这将是一个繁忙的时间。你知道，你的顾客会考虑他们想买什么，他们会考虑商店，可能是大型的大型商店，因为这与黑色星期五有关。
所以真正提醒客户你的业务的最好方法是给他们发一封电子邮件。你可以通过提前收集他们的邮件来给他们发邮件。别忘了，这真的很重要。我们的邮件都是非常私人的。当你查看你的收件箱时，感觉就像有人在给你发短信，你知道，这就像直接联系你的客户一样。很多时候，我会在起床前在床上查看电子邮件，所以这很私人。
Aleisha:是啊，我也是。
玛格达:所以我认为这是一种与客户建立联系的好方法，让他们知道你的黑色星期五促销活动是什么时候开始的，以及在此之前的几周。我认为这非常重要。因为你想建立更多的知名度，让你的客户感到兴奋。
此外，检查是否有他们比其他产品更感兴趣的产品。也许这会给你一个提示，让你知道你应该销售什么产品。
我总是建议你下次浏览邮件列表时，记下你想打开的公司的邮件。你知道他们来自一个公司，你知道他们来自一个企业，你知道他们想卖给你一些东西。但出于某种原因，你就是喜欢读它们。也许他们会让你笑。我不知道是什么，但有一些公司，尽管我永远不会买他们的产品，但我喜欢读他们的邮件，我真的很期待他们的产品。
用那种语言和语气作为模板，而不是在Shopify的电子邮件应用程序中创建一个预先保存的模板。
Aleisha:很好，很好的建议。
应对COVID-19并与客户建立联系
玛格达:关于与客户随意交谈的话题，你知道，提前通过电子邮件与他们讨论黑色星期五，然后在黑色星期五当天，接下来的事情是你要确保你解决了COVID-19正在发生的疯狂，并利用它来取得优势。我所说的优势，并不是说你应该利用新冠疫情。
然而，最好是联系一下，提醒顾客，由于现在发生的一切，人们很可能无法在百货公司排队购买黑色星期五的商品。他们不能去很多商场为圣诞节购物，正因为如此，这个黑色星期五实际上是给家人和朋友买礼物的好时机，也是给自己买礼物的好时机。
无论你想给谁买礼物，这都是一个完美的时间，因为如果你仔细想想，11月27日离圣诞节还有一个月的时间。这段时间足够销售大量产品并将其运送给客户。除此之外，所有的东西都会打折。所以这是你推广这一理念的最佳时机创造一个故事，向顾客解释为什么这是购买你产品的最佳时机。
我认为最重要的一件事，对所有听众来说，我实际上经营着Oberlo YouTube频道我可以告诉你，从过去几年与商人、企业家以及YouTube频道的合作中，我可以告诉你，当你真诚地与他们交谈时，人们会真正产生共鸣。
当你对正在发生的事情持开放态度时，当你对我们所面临的挑战持开放态度时，它使你能够在人类的层面上与人们建立联系。
一个你会惊讶地发现，当你与某人建立人际关系时，你更有可能把你的生意交给他们。
Aleisha:是的。
玛格达:因为如果你想想看，当你去小型精品店的时候，或者当我们过去去小型精品店的时候，老实说，我会买一些通常我不在乎在网上看到的东西。但就在和那里的工作人员交谈之后，我听到了一个关于蜡烛的故事，突然之间我就有了很多蜡烛，我要离开商店。
我认为这非常重要，虽然看起来是一件小事，但实际上它对销售和业务产生了最大的影响，因为你不再像一家冷藏室，而大型百货公司可以做到这一点。
但如果你是一家小公司，那就好好利用这一点，展现你的人性。
我认为你会真正看到与客户建立联系的好处，并最终实现更多的销售。说到精品店，当你走进一家精品店时，如果你对某件产品有疑问，你可以很容易地问那里的人，他们会马上回答你的问题，这样你就会更倾向于继续购买。
但是当你有一个在线商店时，这实际上是一个巨大的障碍，如果客户有一个问题，他们必须通过联系表格来联系你，或者他们必须找到你的电子邮件，然后他们必须写电子邮件，也许几天后你给他们发了一封电子邮件，他们甚至对你的产品不感兴趣。你不会想要那样的。
所以，当你在为黑色星期五做准备时，确保你写了一份非常清晰的退货政策、常见问题解答和发货页面，并确保在你的商店的每个部分都有链接。
你要确保如果你的客户在考虑他们的运输问题并离开商店之前向下滚动到页脚，你已经回答了它。
Aleisha:是的。
做婴儿潮一代的测试
玛格达:一旦他们看到产品的尺寸，他们就会想，“哦，我不知道这个是否合适。如果我真的买了，我能退货吗?”嘭，你甚至不需要问，它已经在那里为你，你已经知道什么是退货政策。
让你的客户更容易承诺购买，这将使销售额真正上升。
我真的认为这是很多人忽视的事情，因为当你在自己的商店里逛的时候，很容易想到，“是的，我知道我们的送货政策，当然，因为它是我写的。”好吧，你的客户可能不会。
在这方面，我总是建议你让朋友或家人作为顾客来你的商店，对他们有什么问题要非常开放和诚实。如果你认识的人不是那么精通技术，那就更好了。
对我来说，我总是让我妈妈去。如果她能找到FAQ页面，那么我知道这个商店的用户体验是惊人的，它已经准备好了，所以我肯定会建议。
Aleisha:派一个婴儿潮一代过去。
玛格达:是的。
Aleisha:如果婴儿潮时期出生的人能找到，你就没事，如果找不到，就滚出去。
玛格达:没错，没错，说得好，阿丽莎。如果你能让一个婴儿潮一代来确定你的常见问题，退货政策和运输页面…
Aleisha:你在。
玛格达:你在。你是无缝的。是的，你是天衣无缝的。
Aleisha:婴儿潮测试。我喜欢它。
玛格达:婴儿潮测试。完全正确。关于准备黑色星期五，我想说的最后一件事是，如果你正在听这个播客，我不确定，也许你已经有了生意，你从来没有经历过黑色星期五，或者这是你的第一个黑色星期五。
我想在讨论了所有准备方面的建议之后，我可以告诉你的一件事是，这将是一个压倒性的时间，不管怎样。
即使你准备好了一切，它仍然是压倒性的，有很多事情要做。
所以，不仅要确保你的商店准备好了，还要确保你的电子商务营销．所以预先拍摄任何视频、广告，并确保提前准备好所有社交和图像，因为这将为你节省大量的麻烦。
节日当天该做些什么
Aleisha:好的小费。伟大的技巧。进入实际发生的时间，我们该怎么做?我们深呼吸，喝杯咖啡或烈酒，然后希望这一切都有效?
玛格达:我们跳进去。所以在黑色星期五期间，你要做的第一件事就是投入，你要通过鼓励立即行动来投入。当你的客户在那天醒来时，你要设身处地地为他们着想。他们一觉醒来就会收到数百封电子邮件，他们上网的任何地方，都是黑色星期五促销这个，黑色星期五促销那个。
你真正想做的是，你会有竞争，但没关系，因为人们准备在这一天花钱，所以不要担心竞争，你想鼓励立即采取行动。你想让人们知道，是的，黑色星期五有很多促销活动，但客户需要立即或尽快去你的商店，因为他们可能会错过特价。
有很多对时间敏感的优惠和产品在客户转化方面真的很神奇。
因为如果顾客感到时间紧张，这在黑色星期五是完全正常的，所以一定要适应。你可能会觉得自己太咄咄逼人了，但想想亚马逊的限时优惠吧，想想其他商店的柜台上还有多少剩下的产品吧。这是整个行业都在使用的东西，而且有很好的理由，因为它在转换方面确实做得很好。
现在，我想提的一件事是，我研究了一项在2017年进行的研究，它表明，当涉及到时间敏感的优惠和鼓励立即行动时，像“快点”或“这笔交易不会持续太久”这样的短语并没有有效地转化。
为什么?好吧，说实话，你可能会在其他邮件中看到，你可能会看到快点， "和，"这笔交易不会持续太久，至少在你的电子邮件收件箱里出现了10到20次。所以我个人认为，这不是很有效的部分原因是因为它没有突出。这听起来就像一家大型商店刚刚查看了黑色星期五的促销建议，然后复制粘贴了“快点”和“这个优惠不会持续太久”。
相反，试着用一种不同的语言。一种语言，“准备好”或“自己做好准备”，“从我们到你”，“今天就犒劳自己”。试着让它更有趣一点。我注意到有一件事非常有效，那就是加入一个有趣的短语，包括一个有趣的短语或一个有趣的动图。例如，在公园和娱乐中心，“犒劳自己日”是一项非常受欢迎的活动。
Aleisha:是的，很棒。
玛格达:是的，而且是能让你微笑的东西。如果你说……如果你把“犒劳自己一天”放在电子邮件里，并附上一张《公园与游憩》的GIF动图，这将在所有其他电子邮件中脱颖而出。
即使其他邮件实际上有更好的促销，你仍然会多记住一种方式，因为它只是让你微笑，让你大笑，这有点不同，而如果你只是有一些东西，说，“快点，”你不会记住它。
Aleisha:我完全同意。所有的电子邮件营销都是一样的。如果你想做得有趣又时髦，那就把它贯穿到每一件事上，这样至少能让人难忘，能让人微笑，把它带回你的品牌。你想让人们立刻被激发，“哦，我想回去买那个东西，因为它很有趣，我记得它，它让我笑了。”而不是像其他人一样。
创建限时销售和礼品指南
玛格达:无聊。当然，说到立即采取行动，有一件事我想提一下，这是黑色星期五绝对必须的，就是创造限时抢购．所以，如果你是那些仍然在想“我不会开始鼓励顾客等到黑色星期五，因为我不想错过促销”的人之一，那没关系。不要担心，因为对你来说，这就是限时抢购的目的。
所以，如果你只是想给你的顾客一个惊喜，而不是做一个限时抢购，这是没有问题的。我个人认为尽早建立预期会更有效。但问题是，每个企业都是一片独特的雪花，它们都是不同的。所以，如果你坚信限时抢购对你的生意更好，那就没问题。
确保你不会在一瞬间想出一个限时抢购。
确保你花几周的时间来弄清楚什么会打折，准备好图片和促销活动。但限时抢购并没有错，如果你心里知道这对你的生意更有好处，那么你就跟着感觉走。
当你一直在努力提醒你的客户，你将有一个黑色星期五的销售，这是购买礼物的最佳时机，采取额外的步骤，创建礼物指南。当人们在网站上为某人购物时，很多时候他们并不知道自己想要什么。例如，他们可能知道他们对骑自行车感兴趣。但除此之外，如果他们进入一个自行车网站，他们不知道他们到底想从商店里得到什么。
所以作为一个企业主，为人们制作礼品卡是非常重要的，对你来说也是一个巨大的好处。
因此，在黑色星期五期间，如果有人登录你的自行车商店，他们正在为一个对骑自行车感兴趣的爱人购物，在他们感到困惑并有时间离开页面之前，你已经在他们面前有了一个漂亮的礼物指南，告诉他们什么是完美的礼物。很简单，他们会很快转变，因为你已经完成了工作，他们知道你已经花了时间去真正考虑那些对他们的礼物感兴趣的人。
Aleisha:太棒了，我认为制作这些卡片并不需要很复杂，不是吗?如果你把它放在你的页面上也很好搜索引擎优化，这将是一个很好的点击，让人们分享。
提供捆绑包和神秘盒子
玛格达:当然，另外一件事，制作礼品卡的另一个巨大好处是你可以创建捆绑优惠．因此，如果你对电子商务感兴趣，那么你就会知道，捆绑销售是一些最大的电子商务企业家建立帝国的方式之一。
捆绑包很神奇。有时候，把它们放在一起需要一点努力。但这绝对是值得的，Shopify有很多捆绑应用程序，可以让你非常容易地创建它们，所以我绝对建议你看看捆绑应用程序，如果它适合你的商店和你销售的产品。
说到捆绑包，下一个我想说的是神秘盒子。现在，神秘盒子看到了一个人气飙升在过去的两年里。然而，他们仍然存在，他们仍然在为企业赚很多钱。
一个神秘的盒子是一捆产品，当你购买和你收到，你会收到一个惊喜的产品。
我们的想法是，有些会很贵，有些则不贵，但理想情况下，它们仍然是你商店里的最爱。事实证明，神秘盒子是一种创造大量销量的神奇方式，因为人们喜欢玩得开心，喜欢参与这类事情。
所以这是一个非常好的机会，对于成功的企业家来说，科里和罗德尼他在Oberlo的成功故事博客上发表了自己的文章，同时也受到了推荐在Oberlo YouTube频道．
Aleisha:对，还有我们的节目。他们开始你的也是的，它们无处不在，我喜欢。
玛格达:没错，所以Kory和Rodney实际上是用神秘的盒子让他们的商店获得了成功，而没有在广告上投入任何资金。
Aleisha:很神奇的。
玛格达:所以他们没有把时间花在担心Facebook上的广告上，老实说，在周末，他们可能会花费你最多的钱，因为你有这么多的竞争，这么多的广告，他们继续创造神秘盒子，并看到了巨大的成功。
所以我绝对建议你调查一下，开始查看神秘盒子网站，看看它们是什么样子的，你应该使用什么副本，但它们对你来说真的是一个很好的机会。
不要忽视客户服务
在黑色星期五期间，我想提到的最后一件事是客户服务。这很重要。这是我认为很多人没有意识到和它本身一样重要，我可以告诉你，通过采访许多六位数和七位数的电子商务企业家，他们总是谈论的一件事就是客户服务是多么重要。
因为当有人访问你的网站时，他们会有问题。你想陪在他们身边。
你想让他们知道你不是在唠叨他们，你不是那个在商店里盯着他们直到他们买东西的人，但你就在他们身边。如果你有任何问题，他们可以联系你，你会在那里回答他们的任何问题或担忧。
即使他们实际上没有任何担忧，当客户在你的网上商店时，他们知道他们确实有你的支持，如果他们需要的话，这对帮助你转化销售有很大的帮助。
Aleisha:这很好，而且这也能让你觉得你是一个真实的人，有人真正在经营这个企业，而不仅仅是一个人……你不会把邮件放在那里数周又数周，也不会……当你不回应他们时，正直和信任也就不存在了。
玛格达:绝对的。我去过很多网上商店，他们只有一个联系表格，感觉我发邮件的时候，它就像黑洞一样消失了。我不知道它去了哪里。如果我得到了回报，很好。但说实话，我甚至不指望有什么东西会回来，因为那里只是一个空白的联系表单页面。
但我发现有一种方法非常有效，那就是……在你的产品描述确保你只有一小块副本，给别人一个直接的链接或直接的电子邮件，他们可以向你发送问题。
我经常建议你写的一件事是你有24小时的响应时间。
你需要确保你在这方面处于领先地位来回应客户。但如果有人看到你有24小时的响应时间，他们马上就会开始看到在线商店另一边的人，这在很大程度上让他们感觉更舒服。
Aleisha:还有聊天软件等等…我们有很多不同的选择，我想人们可以探索。但我最近看到的一个应用程序可以直接把聊天内容发送到商家的手机上。所以只要你打开了，你在那里，你说，“是的，我有空”，你可以直接回复，自动回复也很好，你可以点击按钮，知道模板回复，你可以直接回复他们，你不必坐在你的桌面。
所以当然有一些选择可以让你看起来有一个庞大的客户服务团队，即使只有你和你的手机，这也很好，人们会很高兴看到你在回应和回答问题，而不是像你说的那样被忽视，进入某种垃圾邮件箱，永远不会得到回应，你失去了一笔生意。
玛格达:没错，你还失去了…我一直在想的一件事是，你失去了一笔销售，但你也可能失去一个终身客户。如果你真的做成了一笔生意，你花时间尊重他们，把他们当作有价值的客户，那就太疯狂了。他们会很高兴回来，在你的商店花更多的钱。
我认为商业的一个基本原则是，拥有回头客比拥有新客户要便宜得多，所以不要忘记考虑这一点。
如果你觉得我们只是想友好相处，那就对了。但也不是因为拥有回头客比一直买新产品要便宜得多，所以你用他们的策略会更赚钱。
好吧，黑色星期五你应该做的就是这些了。所以让我们来看看在黑色星期五或假期之后你应该做些什么。提醒你一下，我们指的是黑色星期五，但这包括网络星期一这包括任何形式的假期，我想从扩大销售开始。当我谈到“网络星期一”时，随着我们接近“黑色星期五”，你们开始收到更多的电子邮件，我相信你们会开始看到“黑色星期五”周，这是我最喜欢的。
Aleisha:把它摊开，没完没了。
扩大黑色星期五的销售
玛格达:永远不会结束。我看到了黑色星期五，它就在那里，我相信如果你睁大眼睛，你也会看到的。现在，我想说的是，黑色星期五这个月，确实会让你从你希望客户采取的直接行动中解脱出来。
然而，扩大销售是一个非常好的策略。
如果你有什么东西在黑色星期五打折，而你的顾客错过了，你就在周日给他们发邮件说:“别担心，你在网络星期一还有一次机会。”你的顾客就会非常倾向于把它记在日历上，并想:“我不会再错过了。”我要确保这一次当我看到它的时候，我一定会买下它。”
无论是“网络星期一”还是“黑色星期五”，给你的客户另一个机会，因为你关心他们，你想让他们买到特价商品，这种想法很重要，他们会感激你的做法，你肯定会看到销售。
所以我绝对建议延长它。如果你能够确保你设置了合适的电子邮件和图像，这将是一种看到更多销量的绝妙方式。
Aleisha:如果你负担得起的话。我想这也会回到你的数学计算上，说明你实际能负担得起什么，以及你能负担得起多少来扩大销售。我想，如果你赚不到钱，就不值得扩大销售。
玛格达:当然，这是非常正确的。我可以想象黑色星期五这个月，对生意来说可能不是最好的，所以也许坚持几天你可以延长销售时间。它也不需要像最初那样大卖。但我确实认为这是个好主意，首先，检查你的支票簿，确保一切平衡，然后看看你可以延长多长时间的销售。
回收废弃推车
一旦你扩大了销售，你要做的下一件事就是发送废弃的车电子邮件。这句话你可能经常听到。就我个人而言，我想我们都知道发送废弃购物车的邮件有多重要。
但是，当涉及到设置时，处理任何邮件应用程序都可能有点像迷宫。它们可能超级复杂和令人费解，事情是这样的，就像Facebook广告一样。不幸的是，没有办法打个响指就能让它发生。你只需要亲自动手，开始制作电子邮件，开始发送一些测试电子邮件，最终，你会成为电子邮件应用的主人。这是我想说的第一件事。
当你设置这些废弃的邮件时，我认为你理解并花时间真正探索这个策略是非常重要的。你可能会想，“好吧，我就发一封废弃的退房邮件。检查。完成。”不可能。
如果你真的想让废弃的邮件发挥作用，并且尽可能有效地发挥作用，你需要设置一个顺序。
现在，有Shopify应用程序允许你这样做他们会做的是，他们会设置一到三个邮件的序列，或者你喜欢的任意数量。这样一来，一旦顾客放弃结账，他们可能会在一两个小时后收到一封电子邮件。然后你可以设置第二个电子邮件，几天后给他们发一封电子邮件，然后可能一周后再发第三封电子邮件。
通常情况下，很多大公司会在最后一封电子邮件中加入折扣或额外的促销活动，这样的话，这真的是让客户回来并承诺购买的最后推动力。
现在，被抛弃的退房邮件非常有效。
很多人放弃退房的原因有很多。在黑色星期五，人们可能会打开100个标签。他们可能会在商店里飞来飞去，在销售处飞来飞去，在收银台飞来飞去，没问题，这将是网上混乱的一天。
如果你设置了这个废弃的退房序列，你猜怎么着?一周后，当所有人都完成了黑色星期五的促销活动时，他们会直接收到你的电子邮件，内容是促销活动，或者可能是你在黑色星期五提供的相同交易，一旦事情平息下来，它就会在安静中脱颖而出。这是一种非常有效的增加销售的方法。
Aleisha:我完全同意。我认为我去年的销售额……我从那些被遗弃的购物车邮件中获得的点击量确实很大。所以我认为这是绝对值得设置的，它是如此快速和简单，如果你不这样做，那就太愚蠢了。
玛格达:你必须这么做。我知道，我以前也经历过。有时电子邮件应用程序让我只想伸手去拿电脑。但你必须熬过去，因为你知道吗?会有更多的应用程序让你有这种感觉，这是一个循序渐进的过程。说到被放弃的收银台，他们的想法是，你再次与你的客户建立联系。
重新定位你的客户
现在，我想为黑色星期五或假期后的销售补充的最后一个建议是，确保你重新定位你的客户。
Aleisha:是的。
玛格达:现在，你可以通过几种方式重新定位。当我谈到重定向时，我指的是Facebook广告。所以如果你在Facebook上做广告，这意味着你将瞄准那些访问过你的商店或在你的商店做过诸如点击结帐等行为的人。你要做的就是向他们发送有针对性的广告，并试图说服他们回来。
这个想法很简单。我想这是一种常见的营销现象顾客需要至少看三到七次才会真正决定购买。所以，如果你在黑色星期五没有看到很多销售，不要感到沮丧。没关系。很多时候，客户只需要看几次就可以了。
所以这是你继续向他们做广告的机会，让他们达到更舒适的水平，并准备好进行销售。
现在，这是Facebook广告。理论上，你也可以通过电子邮件重新定位或重新定位。你应该确保一旦你开始了黑色星期五的促销活动，不要只看你卖了多少，希望是很多。我知道在你听完这个播客之后。
Aleisha:是的。完全正确。
玛格达:有一件事非常重要，那就是查看你的邮件列表。这是非常重要的，也是人们经常忽视的。你的邮件是销售的一半。如果有人有足够的兴趣将他们的电子邮件发送到我们的电子邮件列表中，那将是巨大的。
这意味着即使他们有百分之一的兴趣，你也可以把这百分之一拖到销售中。你绝对可以做到。
所以一定要查看你的邮件列表，不要忘记重新定位这些客户。不要给他们发垃圾邮件，而是要开始发邮件，发好的邮件，就像安德鲁在上一期播客中建议的那样，你提供了额外的内容，你真的给了他们一些东西。你会看到这样做的好处，因为他们会欣赏这种真诚的联系，然后他们最终会回到你的企业。
Aleisha:这是其中一个步骤，如果你忽略了，我认为你只是错过了大量的销售，所以这是一个很好的提示，玛格达。这就像是，哦，我的天哪，你在这一集里投了多少价值炸弹?
从两个角度思考经验
玛格达:我可以滔滔不绝地谈论电子商务，老实说，任何形式的黑色星期五销售。我想对所有人说，我喜欢这些战术的原因之一是因为它们对我很有效。我是黑色星期五购物狂。
我觉得作为一个在电子商务领域工作的人，我喜欢看到它的两个方面，说实话，倒计时计时器对我很有帮助。有折扣的退房邮件，对我起作用了。他们让我皈依。
Aleisha:我本来想说，我是个笨蛋。不是傻瓜，但我知道如果我想要什么如果你能引诱我按下按钮，把我的…我用Shopify店铺支付这意味着我所有的东西，如果你在使用Shopify商店，我所有的信息都已经在那里了。我可以在大约13秒内结账，我要按那个按钮，我要让它发生。
所以无论你做什么来吸引人们加入购物车，结账，砰!你有特价。这会让你的生活更轻松，让你的生意更成功。
玛格达:绝对的。如果你开了一家网上商店，想想自己的购物习惯。你知道，是什么让你生气?是倒计时计时器吗?你把你的电子邮件放在其他业务的什么地方?是快闪店吗?
当你开始把自己看作一个顾客时，这真的会帮助你作为一个企业主，试着从两个方面考虑，我认为最终，黑色星期五将是一个好时机。
你们都会赚很多钱，人们会买很多他们真正想要的东西。所以这对企业和消费者都有好处。所以我认为最重要的是不要太不知所措，记住明年还有一个，后年还有一个，中间还有假期。所以试着找点乐子。但也要走出去，得到一些销售。
Aleisha:是的,没错。太棒了，是时候了。并超越客户的期望。确保你的沟通，也确保你在营销中获得乐趣，因为它不应该是一个艰难的过程。它应该是你喜欢的东西，当你听到那些小小的笑声，知道你所投入的工作正在为你赚钱时，这种感觉真的很好，这是一件好事。
玛格达:完全正确。
Aleisha:玛格达，这是非常精彩的一集。感谢您分享您的知识和信息，您为Oberlo管理了许多不同的营销领域，我们在哪里可以看到您的神奇工作并学习您所做的技能?
玛格达:好的，谢谢你。很高兴能回来，大家可以在Oberlo YouTube频道上找到我。我和杰西卡一起拍了很多视频，我相信你认识她。每周二美国东部时间上午11点，我们也会直播，我们会从数据库中为你带来五款中奖产品，这样你就知道它们是真正的中奖产品。
所以一定要在那里加入我们，订阅并参加我们周二的生活。我很想在那里见到你，我一直在看聊天记录。所以请在聊天中喊出我的名字，让我知道你在播客上听到了这个，我会在现场喊出你的名字。
Aleisha:我喜欢它。是的，生活很棒，因为如果你在寻找产品，你就处于产品采购模式，我知道我们的很多听众都是这样，他们是非常棒的最新广播，你可以得到很多信息，但也可以在正确的方向上找到适合你现在销售的东西。
玛格达:完全正确。
Aleisha:当然，你也可以退房Oberlo.com关于博客的更多信息，所有神奇视频的链接，以及我们目前提供的许多课程，我们对最近推出的重新品牌感到非常兴奋，看起来非常性感。乐鱼真人下载地址
玛格达:天气凉爽。这真的很酷。我觉得我们真的让电子商务再次变得很酷，我认为每个人都应该去看看。
Aleisha:我同意。好的，玛格达，你很快就会回来的，我毫不怀疑，因为你总是有丰富的信息，我们喜欢你在节目中，所以谢谢你。下周见，亲爱的听众们，我们很快就会再见。
玛格达:继续努力。