人们期待阅读你最新的博客文章吗?在你的Instagram照片下评论呢?在你的忠诚计划中名列前茅?
对于许多品牌来说，保持他们的观众参与和感兴趣是一场持续的斗争，更不用说在一开始就建立一个专注的观众了。
如果你愿意非常忠诚的客户对你欲罢不能的人，需要花点功夫。
仅仅拥有出色的产品或服务是不够的。你需要更进一步，与客户建立情感联系。
要做到这一点，你需要向他们展示你真的理解他们以及他们的兴趣、需求和意见。当他们与你的品牌互动时，你需要通过给他们有意义的、有用的和有趣的体验来传达这种理解。
在这篇文章中，我们将讨论什么是客户参与，展示一些品牌的例子，并提供一些技巧，这样你也可以做到。
开始吧。
文章内容
什么是客户参与?
如果你问“什么是客户参与”，你会发现很多不同的定义和解释。这是我们的:
客户粘性是指人们自愿与你的品牌互动的兴趣水平。它不仅仅是购买你的产品或服务——它是一种情感联系。
这个概念之所以复杂，是因为很难量化和衡量别人的情绪。如果我们能做到，生活不是更容易吗?
因此，当我们作为营销人员看待客户参与度时，我们会根据他们的行为，用更具体的指标来衡量。
如果你的潜在客户和客户在做以下事情，你的品牌就会显示出强大的客户参与度:
- “喜欢”和评论你的社交媒体帖子
- 参加你正在举办的活动、促销活动、竞赛和活动
- 加入并获得客户奖励或忠诚计划的好处
- 在你的网站、社交媒体平台和第三方评论网站上对你的产品和服务留下积极的评论
- 向他们的同行推荐你的产品或服务
- 阅读、下载博客、视频、电子书和其他内容，并与之互动
这也是一个很好的迹象，当客户不断回来继续与你做生意。
但请记住:仅仅因为他们是回头客并不一定意味着他们在情感层面上与你的品牌有联系。
如果没有这种联系，一旦出现问题，他们跳槽的可能性就会大得多。
让我们来看看几个掌握了数字客户互动的品牌的例子。
客户参与的好例子
吉百利:个性化内容
如果你的内容很无聊，你就无法吸引客户。不要总是谈论你的产品或公司——这肯定会让大众感到无聊——试着在你的内容中注入一些个性化。
一个很好的例子就是巧克力品牌吉百利。在Facebook的个性化视频取得成功后，该公司决定创建自己的互动内容。但它并没有让人们看到他们过去一年使用该品牌的情况，而是反映了他们对巧克力的个人口味。
活动的一部分是让人们点击该品牌的Facebook页面。一旦客户同意在社交平台上与吉百利联系，公司就会将他们发送出去个性化视频揭示了它们在牛奶巧克力产品中的最佳搭配。
该活动产生了65%的点击率和33.6%的转化率。
万豪:体验奖励
忠诚度计划已经存在一段时间了，部分原因是他们擅长创造客户粘性。
在当今世界，通过这种策略吸引人们可能需要尝试新的媒体。例如，千禧一代更有可能加入提供独特奖励的忠诚度计划，而不是通常的折扣。
这就是为什么像万豪这样的公司把重点放在提供体验而不是折扣的奖励上。
万豪的客户可以通过竞标和兑换他们的忠诚积分，换取VIP入场券和世界级文化、艺术、娱乐和体育活动的门票。
万豪还有一个秘密的、只有受邀者才能参加的项目，名为Cobalt。
Cobalt会员被认为是最重要的客人，他们会得到万豪首席执行官和总裁本人的私人邀请。福利包括套房升级，欢迎设施，并邀请到瑞吉连锁的“仪式时刻”。
Hertz:社交媒体客户服务
社交媒体是向你的目标客户征求意见的绝佳机会。
因为在社交网络上回答问题不超过几分钟，这是一种产生粘性的简单方法。在Twitter、Facebook和其他网站上的即时回复比电子邮件回复更受欢迎。
领先的汽车租赁公司赫兹发现，社交客户服务可以帮助激发更多的参与。人们更容易接受品牌立即回答并与他们互动的努力，而不是在没有满意回应的情况下被引向其他地方。
自从将社交客户服务软件纳入其业务以来，该公司与客户的积极互动增加了30%。
Zulily:推荐营销
建立互动并不总是在你的公司和你的客户之间。
你也可以让你的老客户把你的公司推荐给他们的家人和朋友。他们的社交圈里充满了与他们相似的人，如果有机会，他们会很乐意与你的品牌合作。
在线服装零售Zulily利用了这一点推荐营销吸引现有客户。
推荐人每邀请一个购买产品的人就能获得15美元。考虑到Zulily经常列出大折扣(7折以上)的产品，这15美元很有帮助。
该公司甚至通过确定最适合邀请的人来帮助推荐人。引荐人可以连接他们的电子邮件，品牌将探索他们的联系方式，以确定潜在的受众。
正是这种便利性和推荐收益使客户更有可能与公司互动。
如何提高客户参与度
客户参与营销是一本打开的书，有很多页——但这取决于你来写故事。
以下是一些最有效的客户参与策略。在阅读过程中，批判性地思考一下哪些最适合你独特的业务和受众。
1.了解客户喜欢什么
这应该是你整个客户参与计划的核心。希望你已经对你的理想客户以及他们的一些核心特征和行为做了一些研究。
如果你还没有，永远都不晚。
你的目标是确保你的策略与他们真正想看到的是一致的。你可以有最棒的Instagram比赛创意，但如果你的客户没有人真正使用Instagram或喜欢比赛，你仍然会失败。
为了解决这个问题，观察听众的心理特征．心理学超越了年龄、性别和收入等基本人口统计数据。它包括他们性格的各个方面以及这些方面如何影响他们的行为。
心理特征包括:
- 意见
- 利益
- 值
- 需要
- 的态度
你越了解他们喜欢什么，就越容易传达给他们。
2.展现个性
正如我们之前提到的，无聊是忙碌的对立面。
世界上许多病毒式传播的品牌都有独特的个性，让他们感觉更像人而不是企业。
如果你计划通过社交媒体建立客户粘性，这尤其有用，因为在社交媒体上获得客户的注意力是一场激烈的竞争——更不用说让他们与你互动了。
幽默是实现这一目标的绝佳方式。
Netflix在通过社交媒体吸引客户方面有一套行之有效的方法。它会发布流媒体节目中的内容，并通过添加内容来增加吸引力模因并且使用与它一样流行的标题语言千禧一代和Z世代观众．
其他品牌通过大胆、真实甚至有争议的方式获得了巨大的粘性。就像科林·卡佩尼克代言的耐克广告这部电影非常成功。
请记住，争议可能会迅速扼杀一个企业——尤其是还没有任何影响力的小企业。所以，如果你打算走这条路，一定要谨慎和有策略。
3.创造有趣和有用的内容
根据一项研究，美国人平均花费每周24小时在线．
这就好像互联网是一份兼职工作。
大家都在网上做什么?大多数时候，我们都在以某种形式消费内容。
从教育文章和在线课程，到有趣的猫视频和社交媒体聊天，我们不断地使用网络内容乐鱼真人下载地址来学习、交流和娱乐自己。
当你了解你的客户在网上寻找什么时，你可以发现黄金的客户参与机会。
当需求规当被问及品牌内容时，60%的受访者表示他们喜欢它，82%的人表示它提高了他们对公司的看法，70%的人表示它建立了更强的情感联系。
首先，问自己以下问题:我的客户对什么感兴趣?他们空闲时间都做些什么?他们的挫折和痛点是什么?我的企业如何解决这些问题?他们在我的行业和利基中发现了什么相关的和有新闻价值的东西?
然后，你就可以创造了有趣和有用的内容解决这些问题可以激起听众的兴趣，并获得一些可信度。
以下是一些建议:
- 为你的品牌创建一个博客，在那里你会接触到与你的产品和你的行业相关乐鱼app官方在线的话题
- 创建视频解释你的品牌和产品，以及涵盖相关主题和娱乐你的观众乐鱼app官方在线
- 为你的客户使用的流行平台制定一个社交媒体计划，比如Instagram，脸谱网，YouTube，推特,Snapchat
- 策划相关内容从其他实体中获得，以减轻100%的时间创作原创内容的负担
- 设计小测验来测试他们的知识，并给他们有用的建议
4.进行双向对话
在过去，企业可以在没有创造有意义的对话的情况下，向客户大肆宣传广告。
在现在，这种策略行不通。
为了建立和培养我们一直在谈论的情感联系，给你的客户一个声音是至关重要的。
至少，这要从我们在例子中提到的响应性和乐于助人的客户服务开始。简单明了:如果你的客户感觉不到你的支持，他们就不会再回来了。
但除此之外，客户参与度最高的公司正在积极努力围绕自己的品牌建立对话。
你可以通过询问他们对现有产品或服务的意见，或者询问他们对新产品或服务的想法来培养真正的对话。你也可以使用社交媒体鼓励他们分享想法、观点、建议，甚至是笑话。
比如卫生纸品牌Charmin让其粉丝分享他们最喜欢的如厕幽默笑话。
在过去，企业可以在没有创造有意义的对话的情况下，向客户大肆宣传广告。
在现在，这种策略行不通。
为了建立和培养我们一直在谈论的情感联系，给你的客户一个声音是至关重要的。
至少，这要从我们在例子中提到的响应性和乐于助人的客户服务开始。简单明了:如果你的客户感觉不到你的支持，他们就不会再回来了。
但除此之外，客户参与度最高的公司正在积极努力围绕自己的品牌建立对话。
你可以通过询问他们对现有产品或服务的意见，或者询问他们对新产品或服务的想法来培养真正的对话。你也可以使用社交媒体鼓励他们分享想法、观点、建议，甚至是笑话。
比如卫生纸品牌Charmin让其粉丝分享他们最喜欢的如厕幽默笑话。
现在，让我们来看看一些衡量客户参与度的方法，这样你就可以确保你总是在进步。
如何衡量客户参与度
当然，衡量客户参与度的方法取决于你希望获得什么样的参与度。它们也取决于你的业务性质。
让我们来看看衡量客户参与度的几种常用方法。
你可以使用分析工具来衡量这些谷歌分析以及社交媒体账户上的内置工具Facebook的分析而且Instagram的见解．
要衡量客户参与度，可以参考以下指标:
- 新访客与回头客:你的访问者中至少有一次回访的比例是多少?你的回访用户越多，他们的参与度就越高。
- 会议时间:顾客每次浏览你的网站会花多少时间?如果他们在你的网站上停留了几分钟或更长时间，那么他们很有可能对你的内容感兴趣。
- 跳出率:这衡量了只访问一个页面就离开你网站的人的百分比。理想情况下，你的跳出率很低，这表明人们有兴趣浏览你的网站。
- 观看数、点赞数和评论数:有多少人会花时间与你的博客、视频和社交媒体帖子互动?
除了查看总数，你还可以计算参与率的百分比。3%到6%的用户粘性是非常强的，所以要以这个目标为目标。
要计算特定社交媒体帖子的参与度，将该帖子获得的互动数量(点赞、评论和分享)相加，除以你的总粉丝数，然后将结果数字乘以100，就得到了一个百分比。
让我们看一个例子。
假设你的Instagram账户有5000名粉丝，你想衡量一篇获得150个赞和7条评论的帖子的客户参与度。
150 + 7 = 157次交互
157 / 5000总粉丝= 0.0314
0.0314 × 100 = 3.14%
3.14%的客户参与率并不太寒酸!
记住:参与是一种投资
取决于你现在所采用的营销方法，在将客户参与紧密地融入你的商业模式之前，你似乎还有很长的路要走。
不要把它看作是一场艰苦的战斗，而要把它看作是对你公司的投资。
从长远来看，你现在付出的所有努力都会有回报的。
想象一下，在不远的将来，你将拥有一大批忠诚的客户，他们永远不敢叛逃到你的竞争对手那里。
朋友，那时你就会知道你已经建立了一个真正了不起的品牌帝国。
