阿曼达。就像我们多次提到的，你可以不断改进你的商店，而不会耗尽创意。
总有一些新的数据需要查看，新的平台更新需要了解，新的策略需要查看并将其纳入计划中。
这就是企业家精神:你永远不会停止学习、成长和进步。
到目前为止，我们已经介绍了创建和运行第一家商店的基本知识。但现在，我们想给你一些下一步的步骤。
一旦你做了一段时间，你就有机会评估自己的进步，看看怎样才能做得更好。
从更少废弃的购物车到更整洁、更值得信赖的商店，让我们看看一些能够让你继续努力并不断提高收益的方法。
减少那些可怕的废弃车
没有什么比知道有人把东西放进购物车，结果却离开了你的网站，永远消失了更糟糕的了。
在第九章在美国，我们谈到了使用电子邮件营销来赢回被抛弃的购物车顾客。这些方法非常有效，所以如果你使用电子邮件，可以尝试一下。
但这些并不是你能做的唯一事情。让我们来看看一些与电子邮件无关的技巧。
- 了解为什么购物者放弃他们的购物车
人们不买完某样东西有无数的原因。解决网站问题的第一步是找出原因。
根据一项调查Statista最主要的原因是运费太高。
你们收运费吗?如果你是，这可能是一个好主意，考虑降低你的成本或提供免费送货。
如果你提供了一个很好的运输，一定要在你网站的其他地方推广它，这样访问者就很容易看到它。例如，你可以把它放在你的主页和产品页面上。
让我们看看其他主要原因和一些可能的解决方案:
- 折扣代码不起作用。如果你提供的是折扣码，那就自己测试一下，确保有效。
- 订单的运输时间太长了。您使用ePacket投递吗?如果是这样的话，不幸的是，除了寻找那些仓库离你的大多数客户居住的地方更近的供应商之外，你也无能为力了。
- 必须重新输入信用卡或送货信息。在您的站点上运行这些步骤。然后进行一些调整，使结帐过程尽可能快速和简单。例如,使Shopify支付让顾客保存他们的信用卡、电子邮件和其他信息，这样他们下次在你的商店买东西时可以更快地完成交易。
- 尝试退场
退场优惠给了店主最后一次机会，让他们在顾客离开他们的网站之前转化他们的顾客。
你可能已经在网上看到过这样的电子商务商店的退场优惠:
但是，离职协议是如何起作用的呢?
退出弹出会出现当它看起来像一个用户要离开网站。您可以使用弹出窗口为购物者提供一些有价值的东西，比如折扣代码。这可能会鼓励他们继续使用它。
| 提示时间 你可以从Shopify的应用商店安装一个应用程序Wheelio，在上面的例子中使用。它将直接融入你的商店。 |
- 创造紧迫感
让顾客更迫切地去购买。您可以通过几种方式来实现这一点。
一种方法是举办限时抢购，在短时间内出售商品。例如:“24小时限时抢购——再打75折!”
女装店阁楼有个有趣的方法把他们的限时抢购变成了游戏，有点像最后一个提示的轮子。顾客玩游戏来获得他们的“神秘闪购”交易。
这是非常有效的，因为一旦人们玩了游戏，他们就更有可能继续使用折扣。
不断调整你的Facebook广告
现在你已经了解了其中的关键因素，让我们看看如何提高Facebook广告活动的结果。
- 分割测试
对比测试是将相同的广告活动运行两次，并对测试性能进行少许改变的过程。
在下面的例子中，您可以看到服装商店Gymshark播放两个内容相同但图片不同的广告。
这意味着他们要对图像进行对比测试，看哪一个表现最好。
对比测试能够帮助你不断完善你的广告，让它们表现得更好。这将通过提高投资回报率来降低你在Facebook上的广告成本。
太多的广告商在Facebook上创造了一个伟大的广告活动，然后继续前进。
不要这样做。
一些企业已经设法降低了他们在Facebook上的广告成本96%仅仅通过改变副本!换句话说，在你尝试之前，真的没有办法知道什么是最好的。
此外，Facebook广告管理器使对比测试更容易进行。
在“转换”部分，只需使用“创建分割测试”切换。然后，Facebook会将你的预算平分给你的两个广告，并允许你衡量它们的表现。
- 把预算的四分之一花在重新定位上
重新定位是指客户访问你的网站，离开时没有购买，但随后向他们展示了他们在你的商店中浏览的特定产品的广告。
重新定位广告能够很好地转化用户，因为用户之前在你的网站上就已经对你的品牌很熟悉了。
平均而言，你希望将总广告预算的四分之一用于重新定位。如果你销售昂贵的产品，你可能会想要投入更多的广告预算来重新定位。
为什么?
因为客户在购买之前可能需要多看几次你的产品。
50美元以下的产品通常足够便宜，顾客可能会准备第一次或第二次购买。
但是，一款售价150美元的产品可能需要多打几个广告来帮助客户意识到他们已经准备好购买它。
- 保持广告的新鲜感
定期更新广告并制作新广告是个好主意。
除了帮助保持低频率得分，这是很好的练习。不管你的广告活动有多棒，它最终都有可能失去影响力。
让我们以运动手机安装商Quad Lock为例。
在下面的广告中，他们使用了相同的文案和行动号召，但改变了视觉效果。
然而，这并不意味着每次都需要从头开始。
你可以保持相同的受众，但要改变你提供的内容、图像和副本。更重要的是，将你从对比测试中学到的经验运用到你的新广告活动中。
顺利处理客户投诉
现在，由于互联网和社交媒体的出现，你的客户越来越多地说出他们在企业中的体验——无论这是好是坏。
没有人喜欢处理客户的投诉，但这些有时令人痛苦的事件可能是你和你的业务发光的机会。这是你创造一个快乐和忠诚的终身客户的机会。
| 提示时间 获得一个新客户的成本比保持一个现有客户的成本要高得多——有人说这是成本7倍，而其他人可能会说它是多达25倍．这就是为什么客户服务如此重要。 |
但是不管你的客户服务有多好，你总会收到一些投诉。这就是为什么你需要在事情发生前做好准备。这里有一些处理它们的技巧。
- 冷静地倾听并承认他们
有时候，你的客户只是需要发泄一下。尽量不要为此感到有压力。倾听他们所有的担忧，不要说服他们或打断他们(即使你认为他们是对的)。真正的倾听是解决问题的一个重要部分。
- 承认这个问题
在你听他们说完之后，承认问题所在并向客户重复。解释你的客户说过的话，并重复给他们听，让他们知道你在倾听，你明白问题是什么。
- 道歉并感谢他们
这可能会让你感觉很艰难，但收起你的骄傲，为你的客户糟糕的体验道歉会让你走在比赛的前面。就像承认一样，道歉并不意味着你同意客户的意见，也不意味着你要承担责任。
- 问问题
通过问客户他们还没有回答的问题来开始与客户的真诚对话。通过友善、倾听、承认和道歉，你将开始获得客户的信任。
- 让它快速
以快速灵活的方式解决问题。永远不要提供一个你无法坚持到底的解决方案，因为那只会让你倒退。也许提供一张小礼品卡或未来购买时的折扣就足以缓解这种情况。你也可以考虑免费更换物品或升级他们未来购买的物品。
- 一周后跟进
这是另一个棘手的问题，但这表明你真的在乎他们。在这之后，再次道歉，确保你已经照顾到他们需要的一切。在这个时候，如果顾客满意，他们就很有可能再次光顾，并告诉他们的朋友和家人你的客户服务有多好。
随着你的成长建立一个团队
一旦你开始成长，你肯定会需要一些帮助。
Dropshipping专业人士Andreas和Alexander发展迅速，他们雇佣了一些虚拟助理来帮助运营他们的客户服务。你可以想象，他们现在的生活轻松多了。
| 的优点
“客户支持非常重要，因为如果你扩大规模，却没有客户支持团队，你会收到数百封电子邮件，而无法管理它们。 现在我们每天大约有200多张票。我们改用了客户服务售票系统，所以我们可以处理很多票。目前我们有三到四名售票员在帮我们购票。” |
你可能还想考虑找人帮忙完成你的订单，因为这也会很快变得非常乏味。
让你的商店更值得信赖
如果你的商店看起来很可疑，没人会买你的东西。这里有一些建议可以确保这种情况永远不会发生。
- 关注小事
听过这句话吗?“小事情处理好，大事情自然会解决。”
一定要密切关注那些侵蚀信任的小事。以下是一些常见的问题以及解决方法。
| 常见问题 | 如何修复它们 |
| 加载缓慢的页面 | 使用Shopify应用程序PageSpeed大师提高加载速度 |
| 失效的链接和页面 | 点击你网站上的每一个页面，以确保它们按照你想要的方式工作 |
| 拼写错误 | 使用在线工具，比如语法突出你文本中的错误。 |
| 杂乱的，杂乱的设计 | 用一种令人印象深刻的方式来改善你的商店设计Shopify主题． |
| 不专业，质量差的图像和图形 | 试着在网上寻找新的照片(一定要得到允许)或者自己拍照片 |
| 混淆运输时间或价格 | 在你的产品页面和其他页面，如运输或FAQ中更清楚 |
这些事情看似微不足道，但却会让你感到不安，失去他们的信任，最终影响你的转化率。
- 骄傲地展示社会证明
评论和推荐是最纯粹的形式社会证明．您可以将它们添加到您的产品页面，以显示其他人喜欢您的产品。
| 电子商务字典 社会证明:这个词是罗伯特·恰尔迪尼在他的书《影响》中创造的。它指的是一个简单的事实，即人们会受到其他人的观点和行动的影响。 |
如果你自己没有任何评论，试试Shopify应用阿里巴巴全球速卖通评论进口国．如果你的商店里有速卖通的产品，它会从速卖通上提取评论。
要了解更多复习技巧，请查看这个视频。
- 证明你对安全是认真的
网络安全是个大问题，不能掉以轻心。信息泄露和黑客攻击会暴露人们的个人和财务细节，从而导致盗窃、欺诈，甚至身份被盗。
在买家从你的商店购买商品之前，他们必须对你的网站有足够的信任，对可能暴露在这些风险中感到放心。
让他们放心，确保你使用的支付系统是真正安全的，对游客来说是熟悉的，比如条纹，贝宝,或苹果支付．然后，一定要强调使用这些值得信赖的品牌。
在Shopify后台激活这些logo很简单。在你的主题的“自定义”区域，只需点击“部分”，然后“页脚”，然后勾选“显示支付图标”复选框。
接下来，使用Shopify应用程序，比如迈克菲安全自动扫描您的站点以查找恶意软件、病毒和其他恶意活动。然后，您可以显示McAfee安全标识，向访问者显示您的站点是安全的。
- 展示退货政策
一个伟大的退货政策消除了客户在购买你的产品时的风险。如果他们不喜欢呢?没什么大不了的。如果它打破了?没什么大不了的。
此外，慷慨和透明的退货政策让人们有信心。他们说:“我们非常有信心，你会喜欢我们的产品，如果你不喜欢，你可以随时退货——我们甚至会支付退货运费。”
所以制定一个值得骄傲的退货政策吧。然后，确保它很容易在你的网站上找到，以便每个访问者都能看到它。
例如，在产品页面和结帐页面突出显示退货政策。在下面的例子中，目标干在他们的产品页面上做得很好:
- 用一个详细的FAQ页面解决问题
你的客户不应该感到困惑。他们购买的每个阶段都应该是简单、清晰和令人放心的。这就是FAQ页面可以提供帮助的地方。
如果您正在努力在产品页面上包含详细的运输或退货信息，那么就制作一个页面来回答常见问题。
如果你刚开始学习，可以先问一些基本的问题，比如:
- 运输需要多长时间?
- 我可以取消订单吗?
- 我可以改点餐吗?
- 退货政策是什么?
- 我可以跟踪我的订单吗?
- 如果我的订单在邮寄过程中丢失了怎么办?
随着时间的推移，您可以将客户问您的问题更新为它。
服装公司反对派8有一个很棒的FAQ页面。它很容易浏览，并清楚地回答购物者经常问的问题。
就是这样!
好吧,我的朋友。我们在一起的日子结束了。
我希望到现在为止，你感觉超级兴奋，充满活力地走出去，在你的新dropshipping商店大赚一笔。
当然，我希望你们永远不要失去让你们不断学习和成长的激情和激情。抱歉这么俗气，但这就是我的感觉。
总有一天你会受不了的。在那些日子里，你想把所有东西都扔进垃圾桶，然后回到安全的办公室工作。
不喜欢。给予。向上
只要有耐心、坚持和练习，你也可以成为另一个一边在墨西哥海滩上喝着玛格丽塔酒一边赚钱的dropshipper。
| 最后小费时间 渴望继续学习?下面是你可以去的地方:
|